Hráč z Německa nemůže vybrat výhru ve výši 230 EUR po předložení více ověřovacích dokumentů, které jsou opakovaně odmítány. Přestože hledal pomoc od podpory, nedostal užitečné informace a není si jistý, jak má postupovat.
Vložil jsem 200 € jeden po druhém a pokračoval ve hře. Se svými posledními 20 € jsem vyhrál 230 € a chtěl jsem je vybrat. Musel jsem však ověřit svůj účet a identitu. Mnohokrát jsem předkládal všechny potřebné dokumenty, ale byly opakovaně zamítnuty. Snažil jsem se získat informace od podpory, ale nemohli mi pomoci a teď nevím, jak dál.
Milá Jaixi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Předložil jsem občanský průkaz a byl přijat...
Dalším krokem bylo ověření adresy, takže jsem si vzal výpis z banky a pokusil jsem se ho použít jako ověření, ale byl několikrát zamítnut. Na podporu jsem zjistil, že bankovní výpisy z online bank nejsou akceptovány. Byl jsem požádán o zaslání vyúčtování od energetické společnosti, jelikož stále žiji s rodiči, žádné nemám, ale zřejmě není jiná možnost nebo mi žádná není nabídnuta. Poté jsem musel platbu ověřit. Poslal jsem vše, co jsem mohl poslat, ale nic z toho nebylo přijato. Na obrázcích, jak bylo požadováno, byla moje karta s mým jménem a číslem karty a také snímek obrazovky ukazující převod (vklad). Oba dokumenty byly také několikrát zamítnuty...
Děkuji mnohokrát za odpověď, Jaixi. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.