DomůStížnostiN1 Bet Casino - Hráč čelí zpoždění při ověřování účtu pro výběr.

N1 Bet Casino - Hráč čelí zpoždění při ověřování účtu pro výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

N1 Bet Casino
Odeslaná: 15.1.2025
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 10h 37m 44s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa nemůže vybrat výhru ve výši 230 EUR po předložení více ověřovacích dokumentů, které jsou opakovaně odmítány. Přestože hledal pomoc od podpory, nedostal užitečné informace a není si jistý, jak má postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vložil jsem 200 € jeden po druhém a pokračoval ve hře. Se svými posledními 20 € jsem vyhrál 230 € a chtěl jsem je vybrat. Musel jsem však ověřit svůj účet a identitu. Mnohokrát jsem předkládal všechny potřebné dokumenty, ale byly opakovaně zamítnuty. Snažil jsem se získat informace od podpory, ale nemohli mi pomoci a teď nevím, jak dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Jaixi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Předložil jsem občanský průkaz a byl přijat...

Dalším krokem bylo ověření adresy, takže jsem si vzal výpis z banky a pokusil jsem se ho použít jako ověření, ale byl několikrát zamítnut. Na podporu jsem zjistil, že bankovní výpisy z online bank nejsou akceptovány. Byl jsem požádán o zaslání vyúčtování od energetické společnosti, jelikož stále žiji s rodiči, žádné nemám, ale zřejmě není jiná možnost nebo mi žádná není nabídnuta. Poté jsem musel platbu ověřit. Poslal jsem vše, co jsem mohl poslat, ale nic z toho nebylo přijato. Na obrázcích, jak bylo požadováno, byla moje karta s mým jménem a číslem karty a také snímek obrazovky ukazující převod (vklad). Oba dokumenty byly také několikrát zamítnuty...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Jaixi. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:

Jaixi1d 10h 37m 44s dní na odpověď

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky