Hráč z USA byl obviněn z využívání softwarové chyby. Jeho účet byl zablokován a veškerý zůstatek zabaven.
Moje stížnost se týká sázkové kanceláře Mybookie a jejich falešného obvinění, že jsem porušil jejich podmínky, což vedlo k tomu, že neoprávněně zrušili můj účet se 116 600 $. 11. března Mybookie deaktivoval můj účet z „bezpečnostních důvodů", jak je uvedeno v chybové zprávě při pokusu o přihlášení. Když jsem poprvé mluvil s pracovníkem zákaznického servisu, řekl mi, že provádějí náhodnou rutinní kontrolu mého účtu kvůli své vlastní bezpečnosti a že je to běžné, takže se nemám čeho bát. Poté odpověděl, že budu mít přístup ke svému účtu za 24–48 hodin. Takže jsem řekl dobře, že jsem pochopil, že to nebude problém. Uplynou tři dny a já se pokusím přihlásit, objeví se stejná zpráva a já znovu zavolám zákaznický servis (15.3.21) a druhý zástupce mi řekne: „Oh, děláme vyšetřování hry vašich účtů a zástupce po dokončení vyšetřování vás bude kontaktovat e-mailem. "
V tuto chvíli jsem si začal dělat starosti, protože jsem dostal dvě různé odpovědi, které spolu nesouvisejí:
Odpověď 1 (12/21/21) - Řekli, že provádějí náhodnou rutinní kontrolu mého účtu kvůli mé vlastní bezpečnosti a že je to běžné, takže se nemám čeho obávat, a následoval, že budu mít přístup ke svému účtu za 24-48 hodin.
Odpověď 2 (15. 3. 21) - Řekli: „Provádíme vyšetřování hry vašich účtů a zástupce vás bude kontaktovat, až bude vyšetřování dokončeno e-mailem nebo telefonicky
Trvalo jim téměř 4 týdny, než mě kontaktovali zpět, a když to udělali, poslali mi e-mail s uvedením,
Po důkladné kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste zjistili softwarovou poruchu v jedné z našich kasinových her a využili jste ji. Podle našich podmínek považujeme tyto prostředky za nelegitimní, proto propadáme všechny výhry získané z této hry a účet trvale deaktivujeme. Žádáme vás, abyste se zdrželi otevírání dalších účtů. Všechny nové účty, které si otevřete nebo které budou otevřeny pro vás, budou okamžitě ukončeny a všechny prostředky budou zabaveny. Rozhodnutí je konečné a nezvratné. "
Po obdržení tohoto e-mailu jsem tedy kontaktoval Betsoft, abych zjistil, zda si byli vědomi této poruchy softwaru, protože právě oni vytvořili hru a věděl jsem, že Mybookie lže. Takže když jsem kontaktoval Betsoft, uvedli, že tato „softwarová porucha", kterou mybookie tvrdí, že jsem využil, nebyla ve skutečnosti chybou hráče, ale skutečně technickým problémem z jejich strany, pokud jde o jejich 10 spinovou strukturu a 1 z funkcí ve hře.
Funkce, na kterou odkazují, je úprava vašich sázek. Tato hra je tedy 10kolová strukturní hra, ve které nasbíráte co nejvíce lupičů v 10kolovém kole a po 10 roztocích bomby explodují, ale pokud se hráč rozhodne změnit částku sázky během kola, všechny bomby shromážděné v toto kolo se resetuje a hráč se restartuje a začne nové kolo.
Takže po téměř 2 letech, kdy hra plně fungovala, hra vždy zahrnovala tuto funkci a byla vždy součástí hry. Betsoft se rozhodl u některých svých her změnit svou hratelnost a změnit strukturu zatočení. Po dobu 2 let měla Mybookie příležitost upozornit na problém nebo se rozhodnout, že tuto hru nebude mít na svých webových stránkách, ale počkala, až budu mít na svém účtu značné množství peněz, abych něco řekla. Místo toho ale nadále nechali hru fungovat a nedali ani varování ani neinformovali hráče, že to byl dokonce problém. Tato funkce je součástí hry, tak jak by vůbec hráč věděl, že by to byl problém. Volba Betsofts změnit svou hru není chybou hráče, ale Mybookie to používá jako utajení, aby nevyplatil své hráče.
Drahý ronald21,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Byl byste tak laskavý a specifikujete hru, o které mluvíme, prosím? Byly všechny vaše výhry výsledkem hraní této hry?
Kromě toho, pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace (kromě přiložených snímků obrazovky), přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
Děkuji za posouzení mé stížnosti. Hra, na kterou odkazuji, je Take the bank vyvinutá společností Betsoft. Ne, měl jsem také další výhry ze sportovního sázení, ve kterých mám pro některé z nich obrázky, ale ne všechny, protože mi Mybookie omezil přístup k mému účtu, takže nevím, jestli mám všechny. Dobře, dovolte mi hledat některé z našich rozhovorů, ale nebude to moc, protože se mi vyhýbají. Oceňuji, že jste si našli čas a pomohli mi s tímto problémem.
Děkuju
Stejný problém mám také s jejich sesterským webem Xbet a chystám se na ně podat samostatnou stížnost. Ale chtěl jsem vám to ukázat, protože by to mohlo pomoci při kontrole. Jejich sesterský web Xbet to dokonce zveřejnil na své domovské stránce propagující hru s mým jménem a výhrami
Zde je recenze, kterou jsem našel online před aktualizací hry.
https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/
Děkuji moc ronald21 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Ronald21.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Pokud ve hře došlo k poruše, která by vedla k situaci, kdy získáte nespravedlivou výhodu, mělo by kasino zrušit výhru a vrátit vám vklady.
Mohl byste prosím vysvětlit jasněji, co se dělo s hrou?
Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina. Vysvětlete nám, proč byl účet Ronald21 zablokován a proč byly zabaveny také výhry z jiných her.
Ahoj,
S hrou se nic nestalo. Porucha, na kterou odkazují, je funkce integrovaná do hry, která jednoduše upravuje výši vaší sázky, ale říkají, že jde o poruchu softwaru. Mybookie uvádí, že to není Betsoft, skuteční tvůrci hry. Pokud jde o mé další výhry, nevím, proč mi jsou tyto výhry upírány, nemají s touto hrou nic společného, ale myslím, že to používají jako záminku, aby mi nic neplatili.
Kasino nemá v našem systému účet, ale už jsem jim napsal. Dám ti vědět, až mi odpoví.
Co se stane, když kasino nereaguje nebo nespolupracuje? Protože se BETSOFT pokusil problém vyřešit a problém s nimi nespolupracoval.
K tomuto problému, který mám u Mybookie, dochází také u mnoha hráčů, protože čtu spoustu fór a příspěvků. Vypadá to, že to používají jako utajení, aby lidem nevyplácely. Jen pro informaci
Tento snímek obrazovky s prohlášením, které mi společnost Betsoft učinila dříve.
Rádi bychom požádali MyBookie Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ronald21, mohl bys mi prosím říct něco víc o své hře? Jak dlouho trvalo nashromáždění 116 660 $? Kolik jste vložili? Vyhráli jste to jednou velkou výhrou nebo několika malými výhrami?
Ahoj,
Takže 116 000 $ mi trvalo od začátku ledna 2021 do března 2021 zhruba 3 měsíce, než se nashromáždily.
Sázel jsem na sport, hraní v kasinu a různé výherní automaty. Všechno to nepocházelo jen z této jedné hry, ale ze sbírky dalších sázek. Vložil jsem asi 1 000 dolarů a postupem času se to postupně vyhrávalo. Nevyhrál jsem to všechno jen za jeden den. Jednalo se o postupné výhry a postupem času se nahromadily na zůstatek 116 600 $ spolu s mými sportovními sázkami a dalšími výhrami v kasinu.
Existuje způsob, jak najít ADR kasina? Alternativní řešení sporů, pokud vám je na požádání neposkytnou?
Kasino je držitelem licence Curacao: http://www.gaming-curacao.com / (K dispozici jsou 4 hlavní licence curacao, tato není dobrá). Klikněte na „kontaktujte nás" na jejich webových stránkách a napište jim svou stížnost.
Co musí obsahovat vaše stížnost:
1) Vaše osobní údaje:
jméno (vaše křestní jméno, vaše příjmení a prostřední jméno, pokud ho máte)
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Subjekt stížnosti musí obsahovat:
název kasina + licenční číslo - NV # 365 / JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (ve kterém jste zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) odkaz na tuto stížnost jako důkaz, že jste se již pokusili vyřešit stížnost + odpověď kasina, když jste je kontaktovali
Pokusil jsem se odeslat stížnost, ale dostal jsem zpět odmítnutí s tím, že e-mail, který poskytli, není platný
Měli byste vidět toto:
Můžete pořídit snímek obrazovky s chybou? Jakou e-mailovou adresu tam vyplňujete?
Vážený Ronald21,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Dejte mi prosím vědět, co se přesně stalo, abych vám mohl pomoci.