DomůStížnostiMXWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

MXWin Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$10 000

MXWin Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl zabavené výhry přes deset tisíc pesos. Kasino tvrdilo, že finanční prostředky byly vyhrány pomocí bonusů, a že zaregistroval více účtů, obvinění popřel. Hráč měl důkazy na podporu svých tvrzení. Vysvětlil, že on a jeho kolegové, kteří se také registrovali a hráli v kasinu, používali na svém pracovišti stejnou Wi-Fi síť. Hráč trval na tom, že všichni používali svá individuální zařízení a platební metody. Navzdory ochotě hráče poskytnout identifikaci pro všechny zúčastněné kasino problém nevyřešilo. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy týmu pro stížnosti jsme museli stížnost zamítnout. Hráč by však mohl případ v budoucnu znovu otevřít, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, mám problém. Z mého účtu bylo ukradeno více než deset tisíc pesos. Když jsem se pokusil o výběr, žádost byla zamítnuta s odůvodněním, že výhry byly údajně z bonusů kasina a že IP adresa již byla zjištěna, že patří jiné registrované osobě. Obvinili mě, že jsem se pokusil využít registrace účtů, jen abych získal bonusy. Prokázal jsem, že můj účet je autentický, zasláním fotografie mého průkazu totožnosti, přičemž jsem ověřil, že peníze byly vyhrány kolem 4:30 odpoledne a předpokládané bonusy byly poskytnuty až v 10 hodin večer. Nepoužil jsem žádné bonusy ani nic podobného, abych vyhrál peníze. A co hůř, dokonce i peníze, které jsem vložil, byly ukradeny. Mám důkazy o všem, co dokládá pravdivost mého tvrzení a že kasino ode mě nezákonně bere 10 tisíc pesos, a to bez jakéhokoli odůvodnění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Alejandrocalo,


Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?
  • Byl váš účet dříve ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Již jsem vám poslal odpověď na e-mail, který mi dali v odkazu a v komentářích k publikaci jsou jasné důkazy o tom, že to, co udělali, byla totální loupež bez jakéhokoli zdůvodnění, co dělají, je loupež a tam jsem jim dal důkaz v komentářích

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Další komentáře hráče:


Ano, spolupracovníci, někteří se také zaregistrovali a jelikož jsme se připojili na stejnou Wi-Fi jako internet společnosti, pak odmítají vyplatit legálně vydělané peníze a prokázané, že byly vydělané bez jakýchkoliv bonusů a předem kolega, který s námi sdílel odkaz na hraní, komunikoval s lidmi v kasinu a oznámil jim, že ve firmě pracuje několik kolegů a že se připojujeme ze stejné firmy wifi téměř vždy znali situaci ve skutečnosti většina kolegové se zaregistrovali Aby se zvýšily VIP úrovně, které kasino propagovalo, aby měli doživotní týdenní plat a nikdo nevybíral, bylo málo těch, kteří si vybrali, téměř všichni byli za týdenní plat, za který si otevřeli účty, ale kasino byl upozorněn před registrací, aby tento typ problémů nenastal, a jak jsem řekl, nikdo nevybíral, protože mezi námi, kteří se zaregistrovali, nic neřekli ode dne, kdy bylo kasino upozorněno, že jsme se připojili ze stejné Wifi, více uběhl měsíc a nic neříkali Nebyl žádný problém s registrací nebo tak něco, protože dohromady vydělali s kolegy, kteří se zaregistrovali, téměř 100 tisíc pesos, ale pokud byl problém od začátku, museli přijmout registraci účtu popř. neschválit vklady, které jsme dostali.Zaregistrovali jsme se, ale jelikož měli příjem více než 3 tisíce denně od kolegů, kteří si otevřeli účty, neřekli nic, dokud jsem si nechtěl vybrat peníze, které jsem vydělal, vyšli s tou záminkou ukrást moje peníze a nezaplatit mi a ukázal jsem jim, jak jste viděli, že jsem při hraní nepoužil žádný typ bonusů, že jsem peníze vyhrál legálně bez bonusů a řekl jsem jim, že ukradli i to, co jsem vložil hrát, ale pak je otázka, že když kasino odmítne zaplatit moje peníze, vyhraje legálně, což je nejférovější, takže vrátí všechny peníze těm, kteří se zaregistrovali, které jsme vložili, pokud by nechtěli zaplaťte nám, když jsme chtěli odstoupit, je to více než 100 tisíc pesos, že nám všem vrátí peníze v plné výši, proč by? Už znali situaci a nic neřekli, naopak všichni peněžní vklady, které ostatní přijali a kvůli mně, když jsem chtěl vybrat, vyšli s tím, aby mi nevyplatili a navíc jsem kasinu legálně prokázal svou identifikací, že můj účet je evidován s mými údaji , moje jméno na mé identifikaci je shodné s účtem v kasinu. Ukázal jsem jim, že to není vymyšlený účet a že jsem opravdu osoba se jménem zaregistrovaným na účtu a ostatní, kteří se zaregistrovali všichni, mají také způsob, jak se jim prokázat. S jejich průkazy není nikdo stejná osoba, všichni si můžeme ověřit svou identitu, aby viděli, že nikdo není stejná osoba, nevyužívají vůbec žádný bonus, to je jejich záminka ke krádeži ode mě a nezaplatí mi.
Můj účet je skutečný a legitimní, ukázal jsem jim svou identitu, že to není vymyšlený účet, abych měl výhody z nějakého bezplatného bonusu nebo čehokoli podobného, což dokládá moje identifikace a pokud si podle nich někdo registroval účty, aby měl bonusy zdarma ,jak se hádají,aby mi tolik neplatili?Klidně se mohlo stát,že IP adresu zablokují,aby se nikdo neregistroval od začátku,ale jelikož všichni vložili a nikdo nevytáhl,tak se nevymlouvali na cokoliv, dokud je někdo nezmlátil a nechtěl odstoupit, vymluvili se na to a teď se neukázali a neukradli mi peníze a zablokovali naši adresu, abychom se nemohli dostat na účet a nezaplatili mi, co mi zákonně náleží
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Alejandrocala, za objasnění a za předání podpůrných důkazů.

  • Můžete mě informovat, zda vy a vaši kolegové používáte jednotlivá zařízení ke hraní?
  • Existuje nějaká šance, že by kasino mohlo mít podezření na více účtů patřících stejné osobě z důvodu použití stejné platební metody pro vklady nebo registrace stejné adresy domácnosti?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Každý hrajeme s různými mobilními telefony a když byla IP adresa zablokována, nikdo se nemohl dostat, protože jsou to různé telefony a jak jsem zmínil, každý máme svou identifikaci, protože jsme různí lidé. Rádi jim zašleme fotografie naší identifikace, aby si nevytvářeli výmluvy tohoto typu, aby okradli lidi, a objasňujeme, že tím podáme příslušnou stížnost na kasino za podvod za to, že nás chtělo okrást. otevřel právník, který připravuje všechny papíry pro všechny stížnosti na kasino, už má fotky nás všech, které kasino okradlo, protože bylo zřejmé, že když jsem si řekl, že pokud by někdo chtěl odstranit všem, kterým se chystali říct to samé, aby je okradli, už se pokusili problém vyřešit, aniž by vznesli obvinění, ale pokud neexistuje Na druhou stranu budeme muset na kasino podat odpovídající trestní oznámení za podvod . Jsou tam už týden a řešení neexistuje. Nenecháme uplynout další dny. Na zaplacení mají do dnes do 14 hodin, jinak budou postupovat zákonně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Alejandrocala, za objasnění.

  • Jakým typům her se věnujete – kasinové hry naživo, automaty nebo sportovní sázení?
  • I když jste potvrdili, že každý z vás a vaši kolegové používají samostatné zařízení, mohli byste také ověřit, že každý používá svou individuální platební metodu, abyste zajistili, že u tak velké skupiny uživatelů nebude žádná možnost tajné dohody?

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Alejandrocala,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky