Hráč z Mexika narazil na chybu při hraní 'El Fabuloso Faraon' na 29mxwin. Po obnovení hry z roztočení zdarma byla připsaná výherní částka zhruba 10 % z toho, co měla být, 668,40 pesos, ale kasino popírá jakýkoli záznam o této nesrovnalosti. Protože jsme neobdrželi žádné důkazy o nesrovnalosti a hráč prohrál celý svůj zůstatek, stížnost jsme zamítli.
Dobrý večer, omlouvám se, ale mám problém. Včera večer jsem hrál v online kasinu s názvem 29mxwin. Hra, kterou jsem hrál, byla "El Fabuloso Faraon". Vyhrál jsem pár zatočení zdarma a při jejich hraní najednou hra ukázala chybu a vyřadila mě. Když jsem se znovu přihlásil a pokračoval, uzavřel jsem bezplatná zatočení, která ukázala, že jsem vyhrál 668,40 pesos. Když se však objevila běžná hra, připsali mi pouze 66,84 pesos. Upozornil jsem je na to, ale oni trvají na tom, že neexistuje žádný záznam o mé hře, ani žádný záznam této konkrétní výherní částky. Co mám v této situaci dělat? Pořídil jsem snímky obrazovky, které jasně ukazují, že jsem vyhrál 668,40 pesos. Nepřipsali si to, místo toho mi prostě popřáli více štěstí příště.
Milý Jmiku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste sem prosím napsat přesnou adresu kasina?
Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na adresu veronika.l@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentu?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „ Jak se programují hrací automaty " a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Již jsem vám poslal e-mail se snímky obrazovky a adresou kasina
Děkuji za Váš e-mail. Mohli byste prosím požádat kasino, aby vám zaslalo celou vaši herní historii z El Fabuloso Faraon včetně výher z bezplatných zatočení?
Ok, ve skutečnosti bylo vše na snímcích obrazovky
Vážený Jmiku, vyžádal jste si herní historii z kasina?
Na snímcích, které jste mi poslali, byl zůstatek na vašem účtu 668 pesos. Je tato částka stále viditelná na vašem účtu?
Ve skutečnosti mi nikdy nedali zůstatek, objevil se pouze na snímcích obrazovky a nikdy neoznámili chybu a požádal jsem o historii, ale řekli mi, že ji nemohou poskytnout, protože je to pro ně něco interního.
Můžete prosím upřesnit, jaký je aktuální aktivní zůstatek na vašem účtu?
Pokud jste prohráli všechny peníze na svém účtu, obávám se, že nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli. Z tohoto důvodu bude nyní tato reklamace zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
