DomůStížnostiMVPBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

MVPBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 371

Částka: 900 $

MVPBet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.10.2022 | Nevyřešena : 17.11.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z USA čeká na svou výhru od června. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Moje žádost o odstoupení od smlouvy byla odeslána 24. června 2022 a nebyla doručena více než 4 měsíce. Mluvil jsem s jejich chatem a říkají, že zpoždění je způsobeno jejich zpracovatelem plateb. Dostává někdo výběry z MVPBET?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený dfishmane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,


Ano, dokončil jsem KYC s MVPBet a na začátku tohoto roku jsem úspěšně obdržel výběr šeku poštou. Nikdy jsem se bonusu nezúčastnil.


Telefon zákaznické podpory MVPBet nezvedal moje hovory ani nevracel hlasové zprávy. Na mé e-maily ale odpovídají a pouze sdělují, že na vyřízení odstoupení od smlouvy pracují.


Nabízíte službu, která pomáhá se zpracováním výběrů z jejich stránek?


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, dfishmane. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Výběr se stále zobrazuje jako Nevyřízený. Na snímku obrazovky také můžete vidět, že jejich chatová podpora nereaguje.


Zákaznická podpora MPBet odpovídá e-mailem, ale viní ze zpoždění svého zpracovatele plateb. Používají tyto stránky zpracovatele plateb pro zasílání šeků poštou?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc dfishman za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj dfishmane,


Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval MVPBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino MPBet,

Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu odstoupení hráče?

Všechno nejlepší,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nabízí tato stránka nějakou pomoc s výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený dfishmane,

Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Kéž bych mohl být více nápomocný.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky