Hráč z Německa požádal o stažení v srpnu 2021. Dosud nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj,
jde o MVPbet, kteří nabízejí i kasino. Při registraci jsem obdržel malý bonus.
Bonus je již dávno implementován. Když jsem chtěl vybrat, zákaznický servis mi řekl, že mohu vybrat pouze krypto z Německa. MVPbet je z USA, s licencí od Curacao. Bylo mi také řečeno, že musím nejprve provést malý vklad, abych mohl vybrat.
Taky jsem to udělal. Také jsem ověřil svůj účet a také to bylo potvrzeno.
Poté jsem v srpnu 2021 vybral 204 $, ale platbu jsem nikdy neobdržel. Od té doby výplata stále čeká na můj účet a lze ji zrušit.
Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznický servis a pokaždé jsem dostal stejnou odpověď. Že platba bude provedena co nejdříve, jakmile přijde odpověď z finančního oddělení.
MVPbet prostě nechce vyplatit částku a já se stále zastavuji se stejnými výmluvami.
Pak jsem poslal na bookmakers.review. kontaktovali ohledně tohoto případu. Poté mě informovali, že na MVPbet bylo několik stížností.
Poté bookmakers.review kontaktoval MVPbet. A MVPbet jim řekl, že komunikují prostřednictvím svých klientů, nikoli třetích stran. Takže bookmakers.reviw nemohl nic dělat.
Nedochází tedy k žádnému zneužití bonusů ani ničemu podobnému. Prostě nechtějí platit peníze.
Vážený aytekine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Rozumím tomu správně, že jste provedli vklad kryptoměny a také jste se pokusili vybrat své výhry stejnou platební metodou?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
v první řadě děkuji za vaši snahu.
Ano, je pravda, že jsem vložil malou částku pomocí kryptoměn. A výplata je pak požadována přes krypto.
Bohužel nemám žádnou korespondenci s MVPbet, protože jsem byl vždy v živém chatu.
A odpověď byla vždy stejná: Čekáme na odpověď z finančního oddělení. A výplata bude provedena velmi brzy.
Zbytek byla vždy milá slova a zaměstnanci živého chatu řekli, že se okamžitě obrátím na finanční oddělení.
Ale nikdy nic neudělala.
Mnoho pozdravů
Aytekin A**
Aytekin velmi děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, aytekine,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce MVPBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým MVPBet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den Branislave,
mnohokrát děkuji za vaši snahu! Požádal jsem o výplatu v srpnu 2021. Výplata však nebyla provedena. Poté jsem 18.4.2022 výplatu zrušil a obratem jsem požádal o výplatu znovu. V naději, že výplata bude poté provedena, ale stále se nic nestalo. Výplata 18. dubna ve výši 204 USD stále čeká na můj účet.
Mnoho pozdravů
Děkuji, aytekine, za vysvětlení. Rád bych počkal na odpověď kasina. Bohužel si nejsem jistý, jestli se k tomuto vláknu někdo vyjádří.
Rádi bychom požádali MVPBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený aytekine,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
