Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 000 BRL z Bet9, online kasina spravovaného společností Media Entertainment NV Casinos. Kasino však výplatu neustále zdržovalo a přes několik slibů výběr nebyl zpracován. Hráčovy pokusy o eskalaci problému zůstaly bez dozoru. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil přijetí částky, kterou kasino dluží. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Dotyčné kasino je Bet9 (webová stránka: https://11bet9.com/), spravované společností Media Entertainment NV Casinos.
Toto zmíněné online kasino neustále odkládá žádost o výběr ve výši 1 000,00 BRL, jak ukazují snímky obrazovky v
v přiložených souborech, kde lze vidět různé zdvořilé omluvy poskytované agenty live chatu (v portugalštině PTBR). Omluvou je vždy technická chyba a vysoká náročnost výběrů,
Na screenshotech je vidět, že jsem o odstoupení požádal 22.5.2024 a dne 24.5.2024 jsem začal zpochybňovat nezpracování odstoupení. Původně to říkali
výběr by byl zpracován do konce tohoto dne, výběr však neprovedli a uvedli, že bude proveden do následujícího pracovního dne (27-05-2024),
Poté však výběr zrušili s reklamací technických problémů v platebním systému a navrhli mi, abych o výběr požádal znovu, s příslibem, že jej zpracuji ve stejný den,
Své slovo však nedodrželi a řekli, že to bude následující pracovní den (28.05.2024), opět to nedodrželi, tvrdili vysokou poptávku ve výběrech a řekli, že nejpozději
do dalšího pracovního dne zpracují můj výběr (29-05-2024), opět nedodrželi a znovu slíbili, že bude zpracován do 24 hodin.
Poslal jsem e-mail podpoře Bet9 ( suporte@bet9.com ), a nedostal jsem žádnou odpověď. Požádal jsem o rozhovor s vedoucím, ale oni se mi nevěnovali. Faktem je, že až do teď jsem neobdržel odstoupení od smlouvy.
Poslal jsem e-mail na podporu Media Entertainment NV Casinos ( support@drivecasino.com ), opět jsem nedostal žádnou odpověď.
Poznámka: Snímky obrazovky živých chatových konverzací s Bet9 jsou v chronologickém pořadí, očíslované a označené pro lepší pochopení situace.
Vážený miguelz226,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Chci vás informovat, že jsem dnes obdržel částku, kterou kasino dluží.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, miguelz226, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
