Hráč ze Švédska vyhrál 4320 kr na Mr. Vegas, ale hra se zhroutila a on přišel o své výhry a předchozí zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
2. července jsem zahrál 15 mincí na Mr. Vegas a nakonec jsem vyhrál 4320 kr. Po krátké chvíli se však objevila chybová zpráva, která značila, že hra spadla. Byl jsem odhlášen ze hry a když jsem se přihlásil zpět, moje výhry i předchozí zůstatek zmizely. Naštěstí vždy, když vyhraju velkou částku, udělám snímek obrazovky, takže mám obrazový důkaz, stejně jako čas atd. Záležitost začali vyšetřovat kolem 5. až 6. července poté, co jsem je kontaktoval e-mailem. Ale vše, co dostávám jako odpověď, je, že je to stále ve vyšetřování, i když řekli, že mám dostat své výhry a dřívější zůstatek zpět do své peněženky. Mám i takové fotky!
Mělo by jim skutečně trvat déle než 25 dní, než mi vyplatili výhry a obnovili můj zůstatek (plus vysvětlení toho, co se stalo)? S pozdravem Daniel
Vážený aspenbergde,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky spolu s vaší herní historií a veškerou relevantní korespondenci z kasina na adresu tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Těším se, že o vás uslyším. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za váš e-mail.
Můžete mi prosím poradit, jak byla sázka zaznamenána do vaší herní historie?
Mohl jste po vaší velké výhře odehrát nějaká herní kola?
Mohl byste prosím uvést, zda byla výhra dosažena vaším vkladem skutečných peněz?
Budu čekat na vaši odpověď.