DomůStížnostiMrVegas Casino - Hráčovy výhry a zůstatek zmizely po pádu hry.

MrVegas Casino - Hráčovy výhry a zůstatek zmizely po pádu hry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 646 kr

MrVegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 30.7.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.8.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska vyhrál 4320 kr na Mr. Vegas, ale hra se zhroutila a on přišel o své výhry a předchozí zůstatek. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

2. července jsem zahrál 15 mincí na Mr. Vegas a nakonec jsem vyhrál 4320 kr. Po krátké chvíli se však objevila chybová zpráva, která značila, že hra spadla. Byl jsem odhlášen ze hry a když jsem se přihlásil zpět, moje výhry i předchozí zůstatek zmizely. Naštěstí vždy, když vyhraju velkou částku, udělám snímek obrazovky, takže mám obrazový důkaz, stejně jako čas atd. Záležitost začali vyšetřovat kolem 5. až 6. července poté, co jsem je kontaktoval e-mailem. Ale vše, co dostávám jako odpověď, je, že je to stále ve vyšetřování, i když řekli, že mám dostat své výhry a dřívější zůstatek zpět do své peněženky. Mám i takové fotky!

Mělo by jim skutečně trvat déle než 25 dní, než mi vyplatili výhry a obnovili můj zůstatek (plus vysvětlení toho, co se stalo)? S pozdravem Daniel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený aspenbergde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky spolu s vaší herní historií a veškerou relevantní korespondenci z kasina na adresu tomas@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

file

Těším se, že o vás uslyším. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za váš e-mail.

Můžete mi prosím poradit, jak byla sázka zaznamenána do vaší herní historie?

Mohl jste po vaší velké výhře odehrát nějaká herní kola?

Mohl byste prosím uvést, zda byla výhra dosažena vaším vkladem skutečných peněz?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená aspenbergd,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky