DomůStížnostiMrVegas Casino - Hráč má problémy s výběrem a přístupem k účtu.

MrVegas Casino - Hráč má problémy s výběrem a přístupem k účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £11 479

MrVegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 1.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka se sídlem ve Spojeném království, která měla účet plně ověřený více než 5 let, měla potíže s výběrem výher, protože kasino neustále odmítalo její potvrzení Apple Pay a ověření e-mailem. Také jí byl omezen přístup ke hrám a kanálům zákaznické podpory. Navzdory případnému ověření jejího účtu kasino tvrdilo, že bylo omezeno kvůli sdílené e-mailové adrese s jiným uživatelem. Pokusili jsme se lépe porozumět situaci tím, že jsme hráčce položili několik otázek, ale bohužel neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nedovolím mi vybrat výhry. Vyžádal jsem si důkaz o podrobnostech Apple Pay, protože tam jsem chtěl výhry stáhnout. Poskytl jsem to mnohokrát, ale stále odmítají dokumenty bez platného důvodu. Požádali také o důkaz mé e-mailové adresy, kterou jsem také poskytl. Vlastním tento účet více než 5 let a nikdy jsem neměl problém s přijímáním výher, které jsem dosáhl a některé z nich byly vyšší než 1000 GBP. Nevím, proč se najednou objevily problémy, protože můj účet byl také plně ověřen více než 5 let. Zavedli také omezení na hry, takže mám k účtu přístup jen velmi omezeně. Požádal jsem o zpětné zavolání, které jsem nikdy neobdržel a již nemohu používat live chat, protože pokaždé, když vyplním své údaje a stisknu go, pošle mě to zpět na hlavní stránku. Už jsou to 3 dny a mám pocit, že jim dávám vše, o co požadují, a oni jen neustále posouvají branku, což je extrémně frustrující. Dnes jsem obdržel chat, že dokončili ověření, ale nyní říkají, že můj účet byl omezen kvůli sdílení stejné e-mailové adresy jako jiný uživatel, což je zcela a naprosto směšné.


pozdravy

Jenna W***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Champ2512,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že kasino uzavřelo váš účet? Mohl byste prosím objasnit hodnotu sporu (11 479 GBP)? Je tato částka výher uložena na vašem kasinovém účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Champ2512,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky