Hráč z Norska čelí problémům s ověřením v kasinu, protože čekal tři týdny bez jasného vysvětlení. Navzdory vícenásobnému odeslání požadovaného dokumentu jej kasino nadále odmítá a poskytuje pouze vágní ujištění o stavu „vysoké priority“.
Snažím se o ověření v tomto kasinu 3 týdny, odmítají mi říct, co je špatně. Byl jsem v živém chatu několikrát a žádal jsem o odpovědi a pokaždé mě ujistili, že můj případ má „vysokou prioritu" a odpovědi dostanu e-mailem. Během 3 týdnů čekací doby jsem od nich dostal 1 e-mail s žádostí, abych nahrál přesně ten dokument, který jsem nahrál několikrát. (Dokument je PDF soubor transakcí z mifinity peroidu 25.10-25.11, poskytnutý samotným mifinity) a přesto jej pokaždé bez jakéhokoli vysvětlení odmítnou.
Během svého hraní jsem hrál mnoho kasin a toto je zdaleka nejhorší zkušenost, kterou jsem měl s ověřováním a komunikací. Zdá se, že se zdržují časem a doufají, že hráči ztratí trpělivost a odehrají své výhry.
Doporučil bych, abyste se drželi dál od tohoto kasina a jejich partnerských kasin, protože používají špinavou taktiku k zastavení procesu ověřování / výběru.
Milý kjayyy,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
