Hráč ze Spojeného království zažil během bonusového kola zmrazení hry. Výsledkem bylo, že její výhry ve výši 116 GBP byly zablokovány a opakované pokusy kontaktovat kasino byly ignorovány. Navzdory naší snaze zprostředkovat v minulosti kasino prokázalo konzistentní „Zásadu žádné reakce“ vůči našim pokusům o vyřešení tohoto a dalších problémů. Byli jsme proto nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Hra zamrzla, když bonus skončil a peníze se zasekly. Opakovaně jsem je kontaktoval, ale byl jsem ignorován 
na obrázku je vidět, co jsem vyhrál a jak to zamrzlo.
Milá Avery7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na toto konkrétní zařízení pro hazardní hry. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Mohu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, co se děje, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec připsány.
Chápu správně, že ve hře uvízlo 116 liber?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, přesně to se stalo. Snažil jsem se je kontaktovat každý den.
Milá Avery7,
Děkuji za Váš email a odpověď. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
