Hráč ze Spojeného království s ověřeným účtem čelí problémům s výběrem 5000 GBP z MrSloty. Kasino změnilo svou doménu, hráč je nemůže kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu a stav výběru zůstává „čekající“. Kasino neuvedlo důvod pro uložení čekací doby 21 pracovních dnů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Zřídka hraji online, ale minulý rok v březnu jsem narazil na MrSloty a během několika dní jsem úspěšně vybral 200 liber.
pak v květnu jsem hrál znovu a měl jsem další úspěšný výběr 1100 £, i když to trvalo o něco déle - spíš 10 dní. Nicméně během této doby bylo kasino v pravidelném kontaktu prostřednictvím mého VIP manažera Mitche.
Hrál jsem znovu v listopadu a po několika vkladech jsem provedl výběr 18. prosince 2023 za 5 000 GBP
od provedení výběru se mi nepodařilo nikoho kontaktovat prostřednictvím e-mailu. Web změnil názvy/domény na Mrsloty1.com místo MrSloty. Chat neustále uzavírá mé konverzace a můj stav odstoupení stále zůstává jako „čekání" „žádost uživatele"
řekli, že 21 pracovních dnů - to jsem měl poprvé a neřeknou mi proč. Telefonní číslo na webu nefunguje.
Myslím, že jsem byl podveden při pohledu na všechny recenze. Cítí se hloupě.
prosím pomozte. Více než rok ověřený účet. Nehrané s bonusem.
Dobrý den, Vix844,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj
děkuji za reakci.
Nejsem si jistý přesným datem ověření, ale bylo to kolem února 2023
Nashromáždil jsem výhry z vkladů skutečných peněz a mezi říjnem a prosincem jsem vložil celkem přibližně 2,5 000 GBP
Bonus jsem na této stránce nevyužil ani jsem nikdy nepoužil
dík
Pouze poznámka.
pokusili se mi dát bonus po mé žádosti o výběr a pak ho odstranili z mého účtu, jak můžete vidět na obrázku - ale nikdy jsem to nehrál
Nedostal jsem vůbec žádnou odpověď prostřednictvím e-mailu a naposledy jsem s nimi mluvil včera, ale jen mi řekli, abych byl trpělivý na chatu, a uzavřeli ho
Vážený Vix844,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
