Hráč ze Spojeného Království čeká přibližně 48 dní na výběr 140 GBP. Denní dotazy hráče zůstávají nezodpovězené a všechny chaty jsou po obecné odpovědi okamžitě uzavřeny. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Vložil jsem nějaké prostředky a podařilo se mi dostat můj zůstatek (bez bonusů) na 140 GBP, které jsem se rozhodl vybrat. Mají časový rozsah 7-28 pracovních dnů pro výběr, který už dávno uplynul, myslím, že jsem aktuálně v kalendářním dni 48.
Denně jsem posílal e-maily na jejich e-mailové adresy (myslím, že ode dne 32), na které jsem nedostal žádnou odpověď. Také všechny chaty, které jsem na jejich stránkách otevřel, dostanou obecnou odpověď, že odeslali mé údaje e-mailem na účty a je to u nich. Poté je chat okamžitě uzavřen.
Ahoj adamhinchliffe18,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobré ráno Nicku
ano, můj účet je ověřený a funguje od 6. října, ve stejný den, kdy jsem provedl svůj vklad 15 GBP. Nebyly přijaty žádné bonusové prostředky.
Mluvím s nimi několikrát týdně na chatu, na který vždy dostanu obecnou odpověď, že to je s jejich týmem účtů a oni nad tím nemají žádnou kontrolu, pak se chat okamžitě zavře. Také jsem jim psal asi 15krát e-mail, na který jsem nedostal žádnou odpověď.
dík
Adame
Vážený adamhinchliffe18,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
