Hráč ze Spojeného království neobdržel od MrSloty výběr ve výši 4 000 GBP již více než měsíc, a to i přes několik následných kroků. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino uzavřelo více než 15 případů v rámci „zásad bez reakce“.
Ahoj,
Narazil jsem na jednoho z vašich přidružených společností MrSloty, poté, co jsem pár měsíců hrál s panem Slotym, vyhrál jsem 4 000 liber, což bylo samozřejmě fantastické.
Poté, co jsem se rozhodl tyto prostředky vybrat, stále čekám na platbu o měsíc později, což je nepřijatelné a znepokojivé. Mnohokrát jsem je pronásledoval a chatovací robot mě jen odradil, že buďte trpěliví, stále přezkoumáváme stažení atd.
Jsem opravdu naštvaný, že se z toho mohou dostat, nikdy jsem nevěděl, že by to jiný web dělal. Začal jsem dělat průzkum a další lidé hlásili, že měli stejné problémy a že někteří lidé své výhry od MrSloty nikdy nedostali.
Narazil jsem však také na lidi, kteří mluvili s přidruženými stránkami, jako jste vy, kteří uvádějí tyto stránky, a požádal jsem je, aby poslali MrSlotymu e-mail jménem klientů, a jakmile se přidružená společnost spojí, zdá se, že je nutí k výplatě. nechtějí být zasaženi tam, kde to bolí, což přivádí provoz na jejich stránky/ztrácí přidružené společnosti.
Když jsem na vašem webu narazil na MrSloty, byl bych vám tak vděčný, kdybyste jim mohl napsat řádek s mými údaji a požádat je, aby provedli platbu, protože jsem si jistý, že si vás všimnou a já dostanu zaplaceno co mi právem patří.
podrobnosti jsou:
Uživatelské jméno: Oscar *****
email: O*****@*****k
číslo výběru: 3*****
Těším se, až od tebe uslyším.
Předem velké díky.
Oscar
Vážený oskare.angelo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly výhry uskutečněny s pomocí bonusu?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Díky za váš e-mail.
Budete se i nadále snažit získat výhru?
Ne, nepoužil jsem bonus.
dík
Oscar
Vážený oskare.angelo,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
