Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Od kasina jsme neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému ani aktualizací od hráče, takže jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 76
Částka: £200
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o výběr 20.4.22 ve výši 200 GBP
Čekal jsem požadovaných 21 pracovních dnů a v živém chatu se nikam nedostanu.
Můj účet je plně ověřen, ale tým chatu říká, že stále čeká na další kontroly.
Požádal jsem o aktualizaci, kdy bude tato částka vyplacena, ale tým chatu na to stále odpovídá a bude brzy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Od kdy je váš účet plně ověřen? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Stále vám kasino odpovídá, a pokud ano, kdy jste s nimi mluvili naposledy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ano, toto je můj první výběr a před výběrem jsem zaplatil všechny požadavky. Odeslal jsem všechny své dokumenty, takže můj účet je plně ověřen.
Včera mi odpověděli, že se to bude řešit „brzy", ale také to řekli minulý týden.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene,
Obdrželi jste také potvrzení od kasina, že váš účet byl ověřen? Pokud ano, kdy přesně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene,
Pokud by ověření proběhlo 15. května, určitě bych počkal do příštího týdne, protože obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní po dokončení ověření, než peníze dorazí na váš účet.
Pokud by žádná aktualizace nebyla, určitě zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, stále nebyla vyplacena a opět řekli, že to bude vyřízeno co nejdříve, což říkali pokaždé, když jsem je kontaktoval
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene,
Děkuji za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene!
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně vašeho opožděného výběru. Abych vám pomohl vyřešit případ, budu kontaktovat kasino.
Rád bych pozval kasino pana Sloty, aby se připojilo k tomuto rozhovoru a podílelo se na vyšetřování problému. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o důvodech, proč byla žádost hráče odložena? Je stále nevyřízeno nebo již bylo zpracováno?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěl bych požádat kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřu stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Vixtene,
Protože jsme od kasina nedostali žádnou odpověď, jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň bude negativně ovlivněno hodnocení kasina a ostatní hráči si budou moci přečíst vaši negativní zkušenost.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
