Výběr hráče byl odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Kasino požádalo, aby byla stížnost znovu otevřena, protože hráč nyní obdržel platbu. Hráč to potvrdil a věc byla vyřešena.
Dobré ráno,
Požádal jsem o odstoupení od MrSloty dne 23. 1. 2022 a od té doby probíhá. Toto kasino inzeruje 24-48hodinové výplaty, ale když požádáte o výběr, budete informováni až do 21 pracovních dnů. Když se podíváte na recenze tohoto kasina, každý má stejný problém a živý chat vám jen říká, abyste byli trpěliví…. Myslím, že 21 pracovních dní je více než trpělivé.
nyní uplynulo 22 pracovních dnů a stále mi nepřijdou peníze
ahoj Tome,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Ano?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
toto je můj druhý výběr s panem Slotym, první trval asi 21 pracovních dnů, ale byl za menší částku (330 GBP). Aktuální výběr, který mám otevřený, je 2200 GBP. Účet je plně ověřen a byl od mého předchozího výběru v červnu 2021
dík
Děkuji Tome za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přejeme hodně štěstí a doufáme, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Tome,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Pane Sloty Casino, můžete nám poskytnout nějakou pomoc ohledně opožděné platby hráče?
Drahý Tome,
Doposud jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Drahý Tome,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Drahý Tome,
Kasino uvedlo, že jste od té doby obdrželi svou platbu a záležitost byla vyřešena. Můžete prosím potvrdit, že tomu tak je?
S přátelským pozdravem,
Adame
ahoj Adame,
po 3 měsících neustálého obtěžování kasina každý den jsem své peníze dostal.
dík
Drahý Tome,
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a vaše platba byla přijata. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
