Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před dvěma týdny, ale proces byl zdržen bez jasného vysvětlení. Její účet byl plně ověřen a žádost o výběr stále čeká na vyřízení. Navzdory úsilí o vyřešení problému kasino nereagovalo na žádné pokusy o komunikaci. Vzhledem k tomu, že kasino v minulosti nereagovalo, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což by ovlivnilo celkové hodnocení kasina. Doporučujeme hráči vyhnout se kasinu Mr Sloty.
pokaždé, když se zeptám, říkají, že by to nemělo být 2 dlouhé, pak mě přeruší
Vážený Agee2540,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Je žádost o výběr z 27. září na vašem účtu stále „nevyřízená"?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky, na kterém jste kontaktovali podporu kasina, nebo snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Zde zveřejněte snímky obrazovky nebo mi pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Vážený Agee2540,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
