Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 13. 8. 2222 jsem požádal o vklad ve výši 200 GBP
V obchodních podmínkách je uvedeno 24-48 hodin, ale v e-mailu s potvrzením o odstoupení je uvedeno 7-21 pracovních dnů. Nyní je to 12 pracovních dnů a stále se hlásí, že čekám, až zkontroluji svůj účet. Jak to může trvat tak dlouho? A jak může uvést až 48 hodin na smluvních podmínkách, ale pak e-mail uvádí jinak.
Kontaktoval jsem a bylo mi řečeno, že nemám kontrolu nad platbami, počkejte pár dní, pak ne a byl jsem přerušen chat
Ahoj Kristino
Díky za to, můj účet je plně ověřen, provedl jsem jeden výběr za 100 liber a bylo to do 48 hodin, požádali o kopii pasu a výpisu z bankovního účtu, které jsem také poskytl. Byl jsem na chatu a bylo mi řečeno různé věci. Někdy ani nedostanou příležitost něco říct a automaticky se zdá, že nevědí, o co jde, a přeruší mě. Připojil jsem několik chatů
Milá Natalie166,
Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?
Znovu jsem také kontaktoval chat a stále mi říkali, buďte trpěliví
Milá Natalie166,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
