Hráč z Brazílie požádal o stažení více než jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Provedl jsem vklad 200 realů 14. listopadu 2022 pomocí 550% bonusu pana Slotyho, na konci listopadu 15 jsem dokončil své sázky s celkovým počtem 757,83 realů na účtu, poté, co jsem již provedl 50násobný rollover, na který jsem šel provést výběr pomocí PIX, po mém výběru se po třech dnech neobjevil na mém účtu, kontaktoval jsem podporu a tvrdili, že je nutné počkat od 7 do 21 pracovních dnů, tak jsem se rozhodl počkat, po 21 obchodech dní tvrdili, že objem výběrů v jejich systému je příliš velký, měl bych čekat déle, dnes 22. prosince jsem od nich nedostal žádnou odpověď, jen vždy tvrdí to samé o problému s objemem ve svém systému, nyní konec rok jsem chtěla mít hezké Vánoce, protože jsem měla vážné finanční problémy a ty peníze by byly na zaplacení léků pro mého 2letého syna, který podstoupil operaci, jak to mám vyřešit a dostanu zaplaceno?
Vážený jefersonvalle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený jefersonvalle,
Děkuji mnohokrát za váš e-mail. Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
