Hráč ze Spojeného království požádal o stažení deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Poté, co mi bylo řečeno, abych nahrál své údaje, pas atd., čekal jsem na svých 450 liber více než týden
teď mi 1. prosince řekli, že jsou ve finální fázi zpracování platby a dnes 2. prosince mi zrušili výběr a odmítají mi vyplatit z důvodu sesterské změny, kterou mi nevysvětlí ani neposkytnou mě datum, kdy mohu zpracovat výběr zpět, ani nevložili peníze zpět do zůstatku, abych je zkusil znovu vybrat! Neměl jsem žádný e-mail nic, v podstatě odmítají vyplatit peníze, které mi dlužím, může někdo pomoci?
Milá medovina12345,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Přesto bych rád zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
aktualizovat na toto
teď mi bylo řečeno
že na mém zůstatku není žádné datum vrácení peněz a řekli, že výběr byl zrušen, ale na stránce výběru stále čeká.
Další aktualizace, kterou mi neřeknou, když se peníze vrátí na můj účet nebo dokonce na můj zůstatek, je to velmi hloupé a chat okamžitě ukončím, když položím další otázky, také číslo podpory na této stránce je falešné, pokud zavoláte pak to projde na seznamovací zákaznickou linku (tak říkají), že mi ani neřeknou, proč se to ruší nebo kdy se to vrací zpět do mého zůstatku, když jediné, co chci, je výběr toho, co dm dokonce dlužím zvažuje právní kroky, pokud se to nevyřeší co nejdříve
Milá medovina12345,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
