Hráč z Nizozemska čeká na svou výhru od září. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 168
Částka: 800 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jako mnoho dalších čekám od 19. září na výběr 800 eur.
Živý chat je hrubý s obecnými odpověďmi a automatickým uzavřením chatu, na e-maily na podporu se neodpovídá.
Jsi moje poslední hranice pomoci.
Díky předem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Georgie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Kristino, děkuji za rychlou odpověď.
Můj účet je ze všech stran ověřen KYC a již jsem provedl úspěšný výběr 200 eur, které přistály na mém účtu za týden.
I když když jsem provedl svůj druhý výběr 800 eur, už měsíc mi na účet nic nepřišlo.
Kontakt s live chatem je noční můra, protože vše, co dostávám, jsou nějaké obecné odpovědi (buďte trpěliví, naše finanční oddělení může být velmi zaneprázdněné atd.).
Když jsem požádal o spojení s manažerským oddělením, řekli, že to není možné a vše, co musím udělat, je čekat, aniž by mi poskytli jakýkoli přehled nebo časový rámec o tom, kdy bych měl dostat své peníze.
Také jsem poslal e-mail na podporu, který nikdy nedostal odpověď.
To je celá situace, dejte mi vědět, pokud z mé strany potřebujete něco víc.
Předem děkuji Kristina!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Navíc nemám žádné problémy s bonusy nebo výhrami, takže tomu tak není
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Georgie,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
