Hráč z Nizozemska požádal o stažení před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Kasino nás poté informovalo, že byly peníze vyplaceny. Stížnost jsme zamítli, protože jsme od hráče nedostali potvrzení.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 800 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Svůj zůstatek jsem vybral 9. listopadu. Podmínky říkají 7-21 pracovních dnů. Kontaktoval jsem podporu a stále dostávám stejné odpovědi: Dobrý den,
Postup je stejný pro každou výplatu. Existují určité postupy, ověření, která je třeba provést, a kroky, které nelze přeskočit. Mějte prosím trochu trpělivosti, protože jsme si jisti, že bude brzy zpracována.
S pozdravem,
Chlap B********
Tým zákaznické podpory
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wernere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hrál jsem s bonusem za vklad. Vložil jsem částku 30 EUR a dostal jsem bonus 60 EUR. Splnil jsem sázkové požadavky pro tento bonus.
Platba stále čeká na zpracování, není zpracována.
Nikdy jsem v minulosti neobdržel žádné výhry, toto je poprvé v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, Wernere, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Wernere!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Mr.Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wernere,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obdrželi jsme zprávu z kasina:
"Ahoj CasinoGuru,
Žádost tohoto hráče o výběr byla úspěšně dokončena již v březnu.
Hráč obdržel peníze 3. března 2022 Hráč je informován e-mailem dne 5. března 2022
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme kasinu Mr. Sloty za aktualizaci.
Wernere, mohl byste potvrdit, zda jste obdržel odstoupení od smlouvy v plné výši?
Automaticky přeloženo:
