Hráč ze Spojeného království požádal o stažení tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Ahoj,
Vložil jsem celkem 100 GBP v kasinu – pan Sloty (www.mrsloty.com). Tyto vklady byly přijaty okamžitě, abych mohl hrát v kasinu. Zdá se však, že nechtějí vyplácet žádné výhry. Čekal jsem 21 dní na žádost o výběr 800 GBP přes bitcoiny.
Chci jen svůj výběr 800 GBP přes bitcoiny, abych je už nikdy nemohl použít. Jsou to hrozné kasino, myslím, že mohou podvádět spoustu zranitelných uživatelů, protože jsem četl spoustu recenzí online hráčů, kteří nedostávají své výhry vůbec. Inzerují, že provádějí rychlé výběry 24–48 hodin, což je jeden z důvodů, proč jsem si je vybral, ale jejich podpora v živém chatu mě informuje, že kontrola žádostí o výběr ve skutečnosti trvá 7–21 dní. Dezinformují hráče a podle vzhledu věcí je podvádějí tím, že nezaplatí. Konfrontoval jsem kasino a jakmile jim to řeknu, ukončí živý chat a už mě nenechají s nimi mluvit. Podezřelé, že?!
Můžete mi prosím pomoci dostat zaplacenou žádost o výběr ve výši 800 GBP?
Vážený reayarchie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený reayarchie,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
