Hráčka z Velké Británie čekala na svou výhru 4 měsíce. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 102
Částka: 500 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.3
Kasino Mr Sloty Casino má index bezpečnosti 1,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Špatně čekám 4 měsíce, než bude můj výběr proveden, stále říká čekání na dokončení, přejděte na živý chat, což je ztráta času, žádná pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Marlene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano prošel ověřením kyc a dostal jsem peníze bez bonusu, děkuji za pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc za odpověď, Marlene. Byl byste tak laskav a vysvětlil, zda to byla vaše první žádost o výběr?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Marlene moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Marlene,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete prosím vysvětlit, proč byla platba hráče zpožděna a kdy může očekávat, že bude zpracována?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Marlene,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina, takže se je pokusím znovu kontaktovat. Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Marlene,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
