Hráč z Austrálie požádal o stažení deset týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Přestože jsme se pokusili kontaktovat kasino, nezaznamenali jsme žádnou reakci. Hráč nás také neinformoval o žádném pozitivním výsledku, takže jsme byli nuceni případ uzavřít jako „nevyřešený“.
Byl jsem ověřen a odeslán výběr 21. března k bankovnímu převodu. Kontaktoval jsem živý chat a poslal jsem dva e-maily, ale stále mi bylo sděleno následující (pokaždé téměř slovo od slova.)
Váš výběr aktuálně prochází standardním kontrolním postupem. Upřímně se omlouváme za zpoždění, zaznamenáváme velký objem požadavků, což zpomalilo zpracování. V tuto chvíli bohužel nemáme aktualizaci, ale jakmile ji budeme mít, budete informováni.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
takže po dvou měsících si nejsem jistý. Na svém účtu mám také dalších 600 $, které chci vybrat, ale mohu mít pouze jeden výběr najednou. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna.
Kromě pomalého stahování považuji tuto stránku za dobrou, s širokým výběrem herních automatů. Předem moc děkuji, Kirsty
Vážený BarneyTheAngusi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než dva měsíce je neobvykle dlouhá doba.
Pro budoucí reference mohu jen doporučit, abyste si prohlédli náš seznam kasin , kde najdete nejlepší hazardní zařízení. Máte tak velmi dobrou šanci vyhnout se případným nedorozuměním a zklamáním.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
správně, stále se zobrazuje jako zpracování a říkají, že je třeba projít kontrolou hraných her, což zabere čas..... ale myslím, že jsem tomu věnoval dost času. Stav v historii mého účtu jej zobrazuje jako „čekání"
s pozdravem Kirsty
Velice vám děkuji, BarneyTheAngusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj BarneyTheAngus,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpoždění platby. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat tým Mr Sloty Casino, aby se připojil k této konverzaci a podělil se o další informace týkající se problému. Můžete prosím uvést nějaké důvody, proč žádost hráče o výběr dosud čeká déle než 2 měsíce?
S pozdravem,
Natálie
Vážený pane Sloty Casino týme, rád bych vás požádal o odpověď na tuto stížnost. Nějaké aktualizace z vaší strany?
Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Bohužel, pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Pozdravy,
Natálie
Rád bych přidal aktualizaci. Následující e-mail byl přijat dnes (více než 90 dní po mé žádosti o výběr, takže nedodržují své vlastní podmínky)
"Ahoj Kirsty,
Upozorňujeme, že vaše žádost o výběr byla zamítnuta a prostředky jsou nyní k dispozici na zůstatku vašeho účtu.
Podle našich smluvních podmínek tým pro podvody a rizika pana Sloty občas provádí automatické a manuální kontroly všech transakcí.
Transakce označené jako vysoce rizikové mohou být drženy po dobu až 90 dnů. Pokud se domníváte, že vaše transakce byla označena omylem, můžete odeslat nový výběr.
Děkujeme za vaše ubytování za nepříjemnosti, které vám to mohlo způsobit. Omlouváme se za tato neočekávaná zpoždění a rádi bychom vám poděkovali za pochopení.
Pozdravy,
pane Sloty"
Znovu jsem požádal o výběr - tentokrát ve výši 900 $, protože jsem měl peníze na účtu. Nemyslím si, že výše uvedené poskytuje důvod k zamítnutí mé žádosti. Takže doufám, že to bylo omylem označeno, a doufám, že moje nové stažení nebude trvat další tři měsíce. Požádal bych pana Slotyho o další informace o odmítnutí.
Děkujeme Casino Guru za pomoc.
pozdravy
Kirsty
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj BarneyTheAngus,
Je mi to velmi líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti bez jejich spolupráce a nyní jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, že jsem vám nepomohl, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
