Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř tři týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 76
Částka: £200,2
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Výběr byl proveden 6. května 2022. Žádný pohyb a stále seděl ve stavu „čekání". Byl jsem mnohokrát na chatu, abych ho pronásledoval, bez úspěchu. Nejnovější obrázky chatu připojeny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Lee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, první výběr. Peníze byly vyhrány na sportovní sázení. O stažení bylo požádáno 6. května. Bonus jsem nevyužil a můj účet je plně ověřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Lee, za odpověď. Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s opožděným výběrem, pokusíme se vám pomoci.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Lee,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Gratuluji k výhře. Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Musím vám oznámit, že pan Sloty Casino vybírá a vybírá stížnosti, na které reagují.
Přesto bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Pane Sloty kasino, mohl byste prosím vysvětlit, co způsobuje zpoždění Leeho žádosti o výběr? Kdy může očekávat, že bude výběr zpracován?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Lee,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez odpovědi. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Automaticky přeloženo:
