Hráč z Brazílie požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče, ale ze strany kasina nebyla žádná reakce, takže jsme byli nakonec nuceni ji uzavřít jako nevyřešenou.
Jedno z nejhorších online kasin, které jsem měl tu smůlu zúčastnit se. Vklad se provádí prostřednictvím pix blz, ale výběr neprovádí pix, požadují 7 až 14 pracovních dnů, aby bylo možné provést výběr vašeho výběru moje uplynul 1 měsíc a jen se valí, na chatu vždy připravené msg q kontrolují a nikomu nic nedoporučuji, jen vás nechají hrát v době výběru, nechávají si vaše peníze, podle mě vše zloděj , zkoušel jsem to řešit více způsoby ale je to složité, viz
Vážený xtraabassi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než měsíc je neobvykle dlouhá doba.
Mezitím prosím pochopte, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený xtraabassi,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k něčímu závěru.
Další komentáře od hráče:
" Takže co se týče toho odstoupení zatím nic pořád na podporu a stejný příběh, který budou kontrolovat a vždy se vrátí, že nejsou žádné nové aktualizace z finančního oddělení, předtím se vymlouvali, že neuplynul termín, ale teď to uplynula lhůta na dlouhou dobu kasino a odpadky, aby zaplatili spoustu problémů, nikomu to nedoporučuji"
Děkuji mnohokrát, xtraabass, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj xtraabass!
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zpožděné platby. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení případu. Můžete nám prosím poskytnout více informací? Můžete prosím potvrdit, že žádost hráče o výběr byla zpracována? Pokud ne, můžete nám prosím uvést nějaké platné důvody takového zpoždění?
S pozdravem,
Natálie
Chtěl bych požádat kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o dalších 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj xtraabass!
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
