Hráč z Velké Británie byl nespokojen s procesem výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později jsme od hráče obdrželi aktualizaci a znovu otevřeli stížnost. Potvrdil, že obdržel platbu přibližně 2 měsíce po odeslání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Požádal jsem o stažení před více než 2 týdny a stále žádná odpověď, pouze lže z chatu, nebudou posílat zprávy příslušné kanceláři, pokud existuje, aby viděl, co se děje s mým stažením
milý Andy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Prošel jsem ověřením a můj účet byl ověřen. Neměl jsem žádné předchozí výběry z kasina. Mám spoustu korespondence
dík
andy
Děkuji za odpověď, Andy. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Nepoužil jsem žádný bonus, pouze vlastní hotovost. A je uvedeno v nevyřízeném stavu, jak tomu bylo nyní po dobu 3 týdnů. Zákaznický servis tam neodpovídá na otázky a zdá se, že opakovaně lže. Je to velmi frustrující
Andy moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Andy,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, stále nemám žádné zprávy o mém výběru, který jsem provedl 19. dubna
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Branislave, pokud je to tak, jak mám prosím postupovat, abych získal zpět své peníze?
Dobrý den, Andy,
Pokud kasino na toto otevřené vlákno vůbec nereaguje, na základě skutečnosti, že kasino funguje bez platné herní licence a neexistují žádné možnosti, jak proces urychlit, doporučuji pouze počkat a zůstat trpělivý. I když by nereagovali, neznamená to, že kasino nevyplatí vaše prostředky.
Já bych
rádi bychom věděli, jak proti tomuto kasinu něco legálně udělat, protože množství lidí, které neplatí, je neskutečné. Mám spoustu komunikace, kde neustále lhali
Od jednoho z vašich kolegů jsem se dočetl, že tato společnost již dlouhou dobu neprovádí žádné platby, pokud nemohu dostat svou platbu, jak mohu získat zpět své vklady?
V případě nevyřízeného výběru, jak jsem již uvedl výše, doporučuji zůstat trpělivý a počkat. Tvrdili jste, že jste prošli ověřením. Upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Ale je nutná vaše trpělivost. Ze své zkušenosti vím o případech, kdy hráč čekal i pár měsíců, než obdrží výplatu. Je důležité neztrácet trpělivost a poskytnout kasinu všechna požadovaná data, pokud je na jejich straně potřeba nějaké dodatečné ověření (kasina mají právo kdykoli provést dodatečné ověření). Chápu vaši frustraci, ale v tomto případě, pokud kasino nemá žádnou platnou herní licenci, není mnoho možností, jak byste mohli proces urychlit.
Pokud byste chtěli něco proti kasinu legálně podniknout, obávám se, že byste skončili ve ztrátě.
Pokud jde o získání vašich vkladů zpět, je vysoce pravděpodobné, že proces placení začne znovu od začátku. Proto jsem doporučil raději počkat a být trpělivý.
Uplynulo 23 pracovních dnů a přesně měsíc, ale jsem trpělivý, ale chci vědět, jakou cestou se vydat, abych si vyžádal buď svůj výběr, nebo svůj vklad zpět, pokud nezaplatí
Omlouvám se, ale toto je otázka pro právníka. Jak jsem již uvedl, neexistují žádné další relevantní způsoby, jak byste mohli donutit kasino, aby vám zaplatilo. Neexistuje žádný regulátor, na který byste se mohli obrátit.
V budoucnu vám doporučuji zkontrolovat naše recenze kasina před vkladem do jakéhokoli online kasina.
I když to může trvat déle, věřím, že vám kasino zaplatí.
Stále žádná odpověď Chtěl bych říci, že i když jsem nezkoušel, neměli žádnou licenci, myslím, že by to mělo být na tomto webu transparentní, jak se lidé mohou pokusit získat peníze zpět. Bylo by to velmi užitečné při jednání s nepoctivými kasiny
milý Andy,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Pozdravy,
Na základě aktualizace obdržené od přehrávače jsme stížnost znovu otevřeli.
" Ahoj konečně byla vyplacena o 2 měsíce později "
Děkuji, Andy, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste konečně dostali své peníze. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
