Hráč z Velké Británie se pokusil požádat o stažení, ale bylo zamítnuto kvůli neúplnému ověření. Kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 42
Částka: 105 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poprvé jsem se pokusil odstoupit začátkem března. Bylo mi řečeno, že můj účet musí být nejprve ověřen. Nahrál jsem různé dokumenty a po mnoha problémech byl můj účet konečně ověřen a dne 19. března jsem podal žádost o výběr. Výběr čekal do 26. dubna, kdy byl vrácen na můj zůstatek na účtu. Kontaktoval jsem kasino prostřednictvím jejich živého chatu a bylo mi řečeno, že můj výběr byl zrušen, protože jsem řádně nedokončil proces ověření, i když mi bylo dříve řečeno, že můj účet byl ověřen. Poté jsem poslal e-mail zákaznické podpoře a bylo mi řečeno, že musím znovu zahájit proces výběru, protože jsem nedokončil správně ověření. Když jsem požádal o původní výběr, minimální výběr byl 100 GBP, ale když jsem se pokusil zahájit proces znovu, minimální výběr se změnil na 200 GBP. Můžete mi to prosím pomoci vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Janis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. mrzí mě vaše negativní zkušenost. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Požádalo kasino o nějaké konkrétní dokumenty? Pokud ano, můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny potřebné dokumenty?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Výše uvedený e-mail ze dne 18. března potvrzující ověření mého účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Janis. Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Upozorňujeme také, že bych rád věděl, zda kasino nyní požadovalo nějaké konkrétní nebo nové dokumenty, když jste byli informováni, že váš účet nebyl řádně ověřen. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Ano, požadovali obvyklé ověřovací doklady totožnosti, které jsem všechny poskytl. Dokud jsem to neudělal, nemohl jsem ani zahájit proces výběru a teprve poté, co jsem poskytl dokumenty, jsem mohl zahájit proces výběru. Nyní mě žádají, abych toto vše znovu poskytl (viz níže)
Jak uvidíte, zeptal jsem se, zda je mohu poslat e-mailem (i když je již mají), ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vidím, že kasino uvedlo, že jste během procesu ověřování zadali nesprávná data. Uvedlo kasino, které informace nebyly správné?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nezadal jsem žádné nesprávné údaje a neinformovali mě o tom, co je podle nich nesprávné. Jednoduše požádali o opětovné předložení všech dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Janis moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Janis,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval pan Sloty Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Mr Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pokud neodpoví a vy případ zavřete, znamená to, že nebudou muset platit moje peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Janis,
pokud jste oprávněně vyhráli peníze, musí vám výhru vyplatit, ale pokud neodpoví, neexistuje způsob, jak je donutit peníze zaplatit. Toto kasino ani nemá licenci.
Pokud nebudou reagovat, mohu stížnost pouze uzavřít jako nevyřešenou a to negativně ovlivní jejich hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
