Hráč z Německa požádal o stažení před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 173
Částka: 1 500 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.3
Kasino Mr Sloty Casino má index bezpečnosti 1,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Od poloviny září čekám na výplatu 1500 eur.
Stejné výmluvy několikrát v chatu nebo e-mailu. Finanční divize přetížená. Měl bych ještě počkat. A proč po 2 měsících?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Karle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
K účtu již nemám přístup, protože byl zablokován.
Tvrdí se, že to je důvod, proč výběr trvá déle, protože je třeba vše zkontrolovat. Nemohu říci, zda má kasino problém. Používal jsem to na sportovní sázení.
Prosím o pomoc
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mohl bys prosím Karle poradit, proč ti zablokovali účet? Požádali jste o to nebo to kasino zablokovalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Vyžádal jsem si to.
Protože už nechci hrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu. Poskytli jste všechny potřebné osobní dokumenty k ověření vašeho účtu? Uvědomte si prosím, že musí být ověřen, i když byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
ano, všechny dokumenty odeslány.
KYC je připraven, všechno, co jsem udělal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Karle, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Karle,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval pana Sloty Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Karle,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
