Hráč z Brazílie se snažil stáhnout od listopadu loňského roku. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Snažím se o výběr kasina od listopadu, 5 měsíců a nic, neplatí. Kasino vytvořené jen proto, aby vyhrálo. Pozor
Milá Monique,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano . Moje registrace již byla ověřena. První výběr, již jsem několikrát kontaktoval a zkopírují a vloží stejný text s informací, že je analyzován finančním sektorem a nic, vrátili se s mou částkou na účet kasina a řekli mi, abych provedl výběr znovu a bylo to už jsou to 2 měsíce a nic.
Děkuji mnohokrát za odpověď, Monique. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Moniko moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Monique,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Chtěl bych požádat zástupce kasina pana Sloty, aby se zapojili do diskuse a poskytli vysvětlení pro velmi opožděný výběr Monique.
Podívejte se, jak se s námi zachází, když je kontaktujeme, tato stránka musela být zrušena. Kromě toho, že neplatí, jsou stále zneužívány.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
milá Monique,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.