Hráč z Německa požádal o stažení v únoru, ale nebylo zpracováno. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nedostalo žádnou odpověď.
Dobrý den, od 27.2.2022 čekám na výplatu 2000 eur, která prostě není zpracována v zákaznickém chatu, nedostávám o tom žádné informace, pokaždé dostanu stejnou odpověď, měl bych být trpělivý a že mi nemůžete pomoci, protože nemáte žádné informace, finanční oddělení prostě neví, co jiného dělat. můj účet byl ověřen ještě předtím, než jsem mohl provést vklad
milá jacki,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
Měl jsem bonus, který jsem úspěšně implementoval, jinak bych nemohl vybrat, toto je můj první výběr na panu sloty, děkuji za rychlou odpověď
Děkuji za odpověď, jacki. Jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ahoj Kristino
Pro platbu mám bankovní převod, aktuální stav se stále zpracovává
Děkuji moc jacki za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kristino,
Děkuji. Pro další dotazy jsem samozřejmě vždy k dispozici a doufám, že se celá věc brzy vyjasní
ahoj jacki,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino,
Můžete poskytnout nějaké informace o zpožděních, která hráč zažívá?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení
Milá Jacki,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce s nimi nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame