Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Protože kasino neodpovědělo, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Na své peníze čekám od 2. ledna a vždy mě to odradí. A nejsem jediný, kdo doufá v jeho peníze. Moje žena čeká na 2494 eur
Milý Sašo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj. Ano KYC by bylo úspěšně dokončeno. Kontakt měl pouze přes chat. Právě napsali, omlouváme se. Měl bych mít trpělivost. A předají to finančnímu oddělení
Děkuji za odpověď, Saša. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Nerozumím vašim otázkám. Jen jsem vám položil jednoduché a základní otázky, které nám pomohou pokračovat ve stížnosti. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat, nebudeme vám schopni pomoci.
To byl první pokus o výplatu.
Rozhodl jsem se pro bankovní převod.
Na začátku jsem měl bonus, ale hrál jsem to daleko. Inkasovat můžete až poté, co vše zmenšíte. Předtím nelze nic stáhnout
Děkuji moc Sascha za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sascha,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Pane Sloty Casino, mohl byste poskytnout nějaký pohled na důvod zpoždění, které hráč zažívá?
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Milý Sašo,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame