DomůStížnostiMr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 105

Částka: 500 €

Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 23.2.2022 | Nevyřešena : 17.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa čeká na svůj odstoupení od ledna. Protože kasino neodpovědělo, stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na své peníze čekám od 2. ledna a vždy mě to odradí. A nejsem jediný, kdo doufá v jeho peníze. Moje žena čeká na 2494 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sašo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj. Ano KYC by bylo úspěšně dokončeno. Kontakt měl pouze přes chat. Právě napsali, omlouváme se. Měl bych mít trpělivost. A předají to finančnímu oddělení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Saša. Chápu to správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Od ledna čekám na vyplacení své výhry 500 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co to znamená???

Není to další zdržovací taktika????

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nerozumím vašim otázkám. Jen jsem vám položil jednoduché a základní otázky, které nám pomohou pokračovat ve stížnosti. Vezměte prosím na vědomí, že pokud nebudete spolupracovat, nebudeme vám schopni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

To byl první pokus o výplatu.

Rozhodl jsem se pro bankovní převod.

Na začátku jsem měl bonus, ale hrál jsem to daleko. Inkasovat můžete až poté, co vše zmenšíte. Předtím nelze nic stáhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Sascha za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sascha,


Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino pana Sloty, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Pane Sloty Casino, mohl byste poskytnout nějaký pohled na důvod zpoždění, které hráč zažívá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Sašo,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jeho strany nelze nic dělat.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina.


Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky