Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před dvěma týdny. Od té doby se čeká. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 92
Částka: £901,59
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odstoupení jsem odeslal 2. ledna 2022 a stále jsem nepřešel do stavu zpracováno. Než jsem provedl výběr, ověřil jsem účet, takže to nezdržuje. Zkoušel jsem to několikrát na živém chatu a pořád mi říkali, ať počkám. Už je to dost dlouho. Posílal jsem e-mail znovu a znovu a nikdy jsem nedostal odpověď. Ptal jsem se na reklamační proces a nic. Už toho mám fakt dost 😞
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Carly,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Rozumím tomu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
V úvodním e-mailu jsem vám poskytl všechny podrobnosti o svém účtu, takže informace tam uvidíte.
Svůj účet jsem ověřil 2. ledna 2022, než jsem provedl výběr, takže ano, je ověřen. Hrál jsem přes bonusové požadavky ve výši 7 500 GBP, ale také jsem několikrát vložil, takže to nebyl bonus, který by byl zdarma. Několikrát jsem vás kontaktoval e-mailem prostřednictvím e-mailu a žádná odpověď! Můj účet stále zobrazuje stav čekání na výběr, takže ne, ještě není schválen, což je směšné! Také už uplynulo 14 dní, takže mám právo si stěžovat. Toto je nejhorší společnost, se kterou jsem kdy v životě jednal o odstoupení od smlouvy. Vážím si toho, že pomáháte Petranele. Nevím, kam jinam se obrátit, protože od pana Slotyho nedostávám žádnou odpověď 😞
Myslím, že jsem čekal příliš dlouho, protože se domnívá, že můj účet již byl ověřen. Prosím, podívejte se na to a proveďte můj výběr co nejdříve
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Carly,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
