Hráč ze Spojeného království požádal o výběr před měsícem, ale po očekávané 7-21 denní lhůtě na zpracování nebylo výběr stále schválen. Navzdory tomu, že se hráč obrátil na kasino, neobdržel odpověď, pouze propagační nabídky. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Bylo mi doporučeno 7–21 pracovních dnů na ověření mých údajů a přijetí odstoupení od smlouvy, po uplynutí 21denní lhůty jsem se přihlásil a požádal o aktualizaci, kterou mi asistent chatu oznámil, stále čeká na vyřízení a chat jsem uzavřel, zkusil jsem to znovu kontaktovat kasino, ale bez úspěchu, nicméně kasino mě bombarduje bonusy a nabízí přidání dalších peněz, když můj první výběr nebyl udělen.
Prosím o pomoc s touto situací.
Ahoj Kirsten576,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr Sloty. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
V den odstoupení jsem odeslal všechny dokumenty, které požadovali k ověření mého účtu, a stále nebyly ověřeny.
Hrál jsem pouze se skutečnými penězi.
pozdravy
Kirsten
Vážená Kirsten576,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
