Hráč ze Spojeného království čeká na výběr déle než měsíc. V živém chatu jim bylo řečeno, že zpracování platby trvá 21 pracovních dnů, ale nezaznamenali žádný pokrok. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Mám již více než měsíc čekající výběr. Pokaždé, když jdu do živého chatu, je mi řečeno, že zpracování platby trvá 21 pracovních dnů. Vůbec se s nimi neposouvám dál. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna
Vážený Pete15975,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zatím jsem neměl žádný úspěšný výběr a všechny relevantní informace kyc jsem předal dál. Účet je také plně ověřen. Všechny výhry byly sčítány bez jakéhokoli bonusu
Toto je poslední rozhovor, který jsem měl s panem Slotym
Dobrý den a vítejte v našem živém chatu!
Dovolte mi rychle zkontrolovat váš účet, hned se vrátím.
Děkuji.
Pokaždé, když je požadován výběr, potřebuje systém 24-48 hodin k zahájení kontrolní procedury. Poté příslušné oddělení zkontroluje vaši hru, účet a finanční historii, což je standardní postup. Tento proces obvykle trvá 7–21 pracovních dnů. Počkejte, až bude váš výběr plně zpracován.
Petr R***
Nyní je to 21 pracovních dnů, co jsem zahájil výběr
Nicku
Vezměte prosím na vědomí, že se počítá i počátečních 24–48 hodin pro přijetí výběru, zbývá ještě několik dní. Pokud výběr ještě není zpracován, kontaktujte nás.
Petr R***
Takže ještě 2 dny a přijde mi to na účet
Nicku
Jako chatová podpora vám bohužel nemůžeme sdělit konkrétní datum vyřešení vašeho požadavku, protože nemáme přehled o práci našich kolegů. Jakmile však obdržíme aktualizaci od našeho finančního týmu, upozorníme vás e-mailem.
Petr R***
Můžete mi poslat e-mail s žádostí o aktualizaci a zahrnout mě do tohoto e-mailu?
Nicku
Pošlu jim upomínku týkající se vaší žádosti, mohu vám s něčím dalším pomoci?
Petr R***
Můžete mi prosím poslat e-mail se svou žádostí
Vážený Pete15975,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty.
Vzhledem k tomu, že toto kasino funguje bez oficiální licence, nemohu doporučit žádné další kroky. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
