Hráčka z Velké Británie se již několik týdnů snaží vybrat své výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 277
Částka: 2 750 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hraju v kasinu nějakou dobu a můj účet byl plně ověřen, ale nikdy jsem nevybral. v listopadu jsem vyhrál 800 a pokusil se o výběr, ale po 3 týdnech řekli, že došlo k problému s mým ověřením, a musel jsem to udělat znovu. Takže jsem poslal všechny své dokumenty znovu a také jsem hrál trochu navíc a moje výhra šla až na 2750, takže jsem se 3. ledna pokusil znovu vybrat a dnes jsem zjistil, že po 3 týdnech čekání to bylo opět odmítnuto, tentokrát by řekni mi proč, právě jsem řekl, že se musím pokusit znovu stáhnout. Nemůžu si pomoct myslet, že za 3 týdny se to stane znovu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Natalie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Znovu jste požádali o výběr, jak navrhuje kasino?
Veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem dále přeposílejte na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o další výběr a obdržel jsem e-mail od svého správce účtu, který řekl, že kontaktoval finance, a dá mi vědět. Znovu se to stalo několikrát od listopadu a nikdy se mi neozve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Natalie. Jelikož jste požádali o nový výběr, doporučuji počkat ještě několik dní, abyste zjistili, zda je tento výběr úspěšný. Úplně rozumím vaší frustraci v tomto případě, ale úplné zpracování výběru může nějakou dobu trvat.
Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, pokusíme se kontaktovat kasino. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Natalie,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, kasino vůbec nereaguje. Měl jsem osobního manažera, ale on neodpověděl na mé poslední 2 e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Natalie za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Natalie!
Od nynějška se vám pokusím pomoci. Chtěl bych požádat pana Slotyho Casina, aby se připojil k této konverzaci a pomohl nám vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat pana Sloty Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále jsem nic neslyšel a jeho 21denní časový rámec pro opětovné použití
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
