Hráčka z Velké Británie se již několik týdnů snaží vybrat své výhry. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo a my jsme byli nuceni ji zavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 277
Částka: 2 750 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.3
Kasino Mr Sloty Casino má index bezpečnosti 1,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hraju v kasinu nějakou dobu a můj účet byl plně ověřen, ale nikdy jsem nevybral. v listopadu jsem vyhrál 800 a pokusil se o výběr, ale po 3 týdnech řekli, že došlo k problému s mým ověřením, a musel jsem to udělat znovu. Takže jsem poslal všechny své dokumenty znovu a také jsem hrál trochu navíc a moje výhra šla až na 2750, takže jsem se 3. ledna pokusil znovu vybrat a dnes jsem zjistil, že po 3 týdnech čekání to bylo opět odmítnuto, tentokrát by řekni mi proč, právě jsem řekl, že se musím pokusit znovu stáhnout. Nemůžu si pomoct myslet, že za 3 týdny se to stane znovu!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Natalie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Znovu jste požádali o výběr, jak navrhuje kasino?
Veškerou další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem dále přeposílejte na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Požádal jsem o další výběr a obdržel jsem e-mail od svého správce účtu, který řekl, že kontaktoval finance, a dá mi vědět. Znovu se to stalo několikrát od listopadu a nikdy se mi neozve.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Natalie. Jelikož jste požádali o nový výběr, doporučuji počkat ještě několik dní, abyste zjistili, zda je tento výběr úspěšný. Úplně rozumím vaší frustraci v tomto případě, ale úplné zpracování výběru může nějakou dobu trvat.
Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, pokusíme se kontaktovat kasino. Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Natalie,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
ahoj, kasino vůbec nereaguje. Měl jsem osobního manažera, ale on neodpověděl na mé poslední 2 e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Natalie za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Natalie!
Od nynějška se vám pokusím pomoci. Chtěl bych požádat pana Slotyho Casina, aby se připojil k této konverzaci a pomohl nám vyřešit problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat pana Sloty Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále jsem nic neslyšel a jeho 21denní časový rámec pro opětovné použití
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
