Hráč z Austrálie požádal o stažení téměř před šesti týdny. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Kasino nadále nereaguje na naše stížnosti a tuto konkrétní jsme byli nuceni uzavřít jako „nevyřešené“.
Požádal jsem o výběr dne 7. září 21 a dnes je 15. září stále vyplácen pokaždé, když jim pošlu zprávu v chatu nebo e -mailu, bylo mi řečeno, abych trpělivě čekal, bylo to 29 pracovních dní, a když jsem se zeptal, co pokračuje s mým výběrem, protože je to hodně přes 7/21 pracovních dnů, kdy mi bylo řečeno, abych počkal, dokud mi nikdo nemůže říct, co se děje, když zkontroluji svůj účet, stále čeká na vyřízení/čeká, že mám dost
Milá Lano,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení trvá pár dní nebo dokonce týdnů, ale téměř šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Chápu správně, že platba ve vašem účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Lano,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Další komentáře od hráče:
„Ne, nedostal jsem žádné zprávy o penězích poté, co mi byly sděleny zprávy, trpělivě čekejte, nyní je to 41 pracovních dnů a stále žádná platba Vyhrál jsem peníze bez bonusové zprávy za zprávou Nikde mi nikdo neřekl, že mi každý den pošlou upomínku žádný výsledek"
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Děkuji moc, Lano, že jsi se k nám vrátila. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
to je vše, co dostanu po 41 pracovních dnech 😡
Ahoj Lana!
Od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Mr Sloty k této stížnosti, aby nám pomohli vyřešit problém s výběrem.
Stále jsem nikde žádné peníze 43pracovní dny 8 týdnů stále výběry stále čekají Bylo řečeno, aby znovu a znovu trpělivě čekali
Dnes je to 45 pracovních dnů, kdy stále čekáme na zprávy o odstoupení od smlouvy, které mi říkají, že mám trpělivě čekat 😡
Stále jsem nic nedostal, když jsem se na to zeptal, všichni říkají, že se omlouvám za zpoždění 46 pracovních dnů a nic
Ahoj Lana!
Bohužel se nám nepodařilo kontaktovat zástupce kasina Mr Sloty, ale rádi bychom to zkusili ještě jednou.
Rádi bychom požádali kasino pana Sloty o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ať už všichni odpověděli na někoho, kdo si stěžuje
milá Lana,
Zástupci kasina reagovali na naše stížnosti v minulosti, také některé případy vyřešili. Nejsme však schopni říci, co je důvodem jejich nereagování.
To je vtip, už je to 50 pracovních dní, stále SE ČEKÁ NA ŽÁDNÝ VÝBĚROVÝ ÚČET 🤬
Takže jsem psal e-maily Každý den bez odezvy na nošení můj výběr je, že dnes je to 51 pracovních dnů a stále žádná výplata nepřišla ani cent
52 dní a tihle kreténi stále ignorují moje e-maily stále žádná výplata nic už vás s čímkoli kontaktovali ive požádali o rozhovor s manažerem bylo odmítnuto požádali o eskalaci mého případu odmítli mám pocit, že tato hra je podvod
Ahoj Lana!
Bohužel pan Sloty Casino v tuto chvíli nereaguje, proto nejsme schopni pokračovat v řešení problému a jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Negativním způsobem to ovlivní hodnocení kasina a dále upevní jeho reputaci na nižších příčkách na našem webu. Chápu, že toto usnesení pro vás nemusí být uspokojivé, ale v této situaci máme svázané ruce. Dle našich informací toto kasino nepracuje s platnou licencí, proto nejsme schopni ani navrhnout další kroky.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
