Hráč vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: £150
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, vložil jsem peníze, které byly strženy z mého účtu a poté nebyly připsány (pátek 24.06.22). Kasino uvádí, že peníze nebyly přijaty, ale moje banka jasně říká, že peníze byly odebrány. Požadavky na ověření brzy následovaly po mých vkladech, ale po přečtení recenzí tyto dokumenty neposkytnu a rád bych své prostředky vrátil. Podpora kasina pouze vrací e-maily jako neoživené a zákaznická podpora neodpovídá na žádné dotazy kromě uvedení různých odpovědí, které zahrnují nepřijetí peněz nebo trpělivost. Prosím poraďte. dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Stuarte1234566,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, díky za otevření. Příslušné platby jsou zobrazeny jako připsané na budapay a následují po úspěšné platbě 50 GBP, která byla připsána na účet. Stručně řečeno, platby prošly, ale nyní je to tečka s kasinem a jakákoli komunikace se zákaznickým chatem je vágní, zatímco e-mail podpory se vrací jako nerozpoznaný (jako e-mailová adresa). Mohu dokázat, že finanční prostředky byly převedeny do kasina, protože byly nevyřízené v mé bance, ale nyní byly zúčtovány.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Stuart1234566. Uvědomte si prosím, že finanční prostředky mohly být z vaší strany úspěšně zpracovány, ale mohou uvíznout ve zprostředkující bance (někde mezi vaší bankou a bankou kasina). Doporučil bych Vám proto kontaktovat Vaši banku, aby mohla zahájit vyšetřování ztracených finančních prostředků. Po dokončení vyšetřování zašlete prosím oficiální prohlášení týkající se této situace (ve formě e-mailu nebo dopisu) od vaší banky na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Stuarte1234566,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj. Peníze byly zřejmě uloženy do budpay, který kasino používá. Budpay neodpověděl na žádné kontakty a e-mailové údaje, které poskytly, byly vráceny. Celkově je celá věc zvláštní a mohu jen říci, že kasinu nelze věřit. Vypadá to, že to musím brát jako lekci. Díky za váš čas.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, jen jednu věc dodat. Kasino by jistě mohlo pomoci při získávání peněz zpět, ale pouze poskytnout účty, které nemají přístup k platbám, a nebude poskytovat informace o tom, kdo ze stránky žádá o výběr. To je zvláštní, protože všechny výhry musí být samozřejmě vyplaceny a musí být spojeny s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Stuarte1234566,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
