Hráčovi ze Spojeného království byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 39
Částka: £240
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.3
Kasino Mr Sloty Casino má index bezpečnosti 1,3, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechutný přístup z kasina!!!
Zablokován můj účet bez jakéhokoli důvodu a upozornění, s výběrem na cestě.
Ignorování mých zpráv a e-mailů.
Totéž se stalo s kasinem LuckOfSpins. Ve stejný den (vypadá jako stejní vlastníci/správci).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený creo91md,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená creo91md,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
„Dobré odpoledne, omlouvám se za tak pozdní odpověď.
Odpovím stejně jako na druhou stížnost, pokud vám to nevadí:
Byl jsem 3 týdny mimo zemi a nemohl jsem odpovědět.
Dejte mi prosím vědět, zda je možné znovu otevřít případ, protože to byl samozřejmě totální podvod a stále doufám, že tyto výběry mohou být zpracovány nebo alespoň vráceny...
Dejte mi prosím vědět, jestli je v pořádku případ znovu otevřít."
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkujeme, creo91md, že jste se k nám vrátili. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, ještě jednou děkuji za znovuotevření případu.
Jako dříve se budu jen opakovat z druhého případu, protože se mi stalo přesně to samé, bylo zablokováno po 2. nebo 3. vkladu.
Z předchozí stížnosti: „Zaregistroval jsem se v tomto kasinu na konci léta a byl jsem na začátku spokojen se službami pro zákazníky.
Úspěšně jsem prošel ověřením ID a měl jsem asi 3-4 úspěšné výběry.
Hrál jsem pouze automatové hry a nakonec jsem měl s výhrami docela štěstí.
Při hraní jsem nepoužil žádné bonusové prostředky.
Navíc mohu říci, že jsem celou tu dobu hrál docela dobře, aniž bych podváděl nebo překročil jakékoli jiné T&C, takže jsem byl velmi smutný, naštvaný a šokovaný, když jsem viděl, že jsem byl zablokován bez důvodu nebo upozornění. "
Také si opravdu nepamatuji, kolik byl výběr, ale něco kolem 150-200 EUR. Hrál jsem v obou kasinech přibližně ve stejnou dobu, ale jsem si jistý, že v T&C neexistuje žádné pravidlo, že bych nemohl hrát někde jinde (zkontroloval jsem).
Děkuji a dejte mi prosím vědět, pokud ode mě budete potřebovat nějaké další informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený creo91md,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
