Hráč ze Spojeného království nahlásil zpožděný výběr z online kasina. Navzdory tomu, že obdržel potvrzovací e-mail a několikrát reagoval, své výhry neobdržel. Jeho účet byl plně ověřen. Naše pokusy o vyjednávání s kasinem však byly neúspěšné kvůli jejich „zásadám bez reakce“. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, což mělo vliv na celkové hodnocení kasina. Bylo to poprvé, kdy hráč požádal o výběr z tohoto kasina.
Zadáno odstoupení 16.11.2023 obdrželi e-mail prostřednictvím oznámení, že obdrželi. Po týdnu nic, pronásledování aktualizace bylo řečeno, že to může trvat 4-21 dní, což je šílené, protože většině kasin trvá zpracování maximálně 5 dní. Od té doby jsem pronásledoval den za dnem, dostávám stejnou robotickou odpověď, toto se zkoumá. Nic. Nyní jsem čekal 21 dní a nyní je nová odpověď „honíme finanční oddělení". Je mi líto, ale mohu provést vklad za 30 sekund, ale příjem peněz trvá více než 3 týdny. Můj účet je také plně ověřen
Milý Richiejone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je to poprvé, co jste požádali o výběr z tohoto kasina?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj Veroniko,
Ano, bohužel poprvé používám toto kasino a můj první výběr.
Můj účet je plně ověřen atd., takže si nejsem jistý, co to tak dlouho trvá.
S přátelským pozdravem
Richie
Milý Richiejone,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino pana Sloty zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina Mr Sloty. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
