Hráč z Nizozemí čekal na svůj odstoupení přes měsíc. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Mr Sloty Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Mr Sloty Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr 400 eur 1. února 2022, nyní je 15. 3. 2022 a stále jsem nedostal žádné peníze. V pravidlech se uvádí mezi 7 a 21 úředními dny. Nyní čekám téměř 31 úředních dnů. Když kontaktuji podporu, dostávám znovu a znovu stejnou standardní odpověď. VELMI VELMI FRUSTRUJÍCÍ!!!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Housneddine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Už jste někdy provedli úspěšný výběr? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Housneddine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den cassino gurru, omlouvám se za pozdní odpověď. Jen jsem čekal v naději, že Sloty Cassino ponese odpovědnost a zaplatí mi peníze. Nikdy předtím jsem od nich neodstoupil a stále jsem nic nedostal. Teď čekám skoro 2 měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Housneddine. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno Cristino. Poslal jsem ti email s obrázkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Tanjawie111 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Tanjawie111,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali tým pana Sloty Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj CasinoGuru,
žádost tohoto hráče byla obecně schválena a byla by dokončena, ale kvůli nedostatečným údajům o zpracování žádosti o výběr byla dočasně zrušena.
Hráč bohužel nezahájil novou žádost, ale pokračoval ve hře 10. dubna a utratil peníze.
Nemůžeme se cítit zodpovědní za rozhodnutí hráče pokračovat ve hře s částkou a její utrácení.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za informace.
Milá Tanjawie111,
Můžete prosím potvrdit, že vaše sporné prostředky byly utraceny? Kdy a jak vás kasino informovalo o nedostatečných údajích o zpracování žádosti o výběr a jeho dočasném zrušení? Jaká data chyběla?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Tanjawie111,
Můžete mi prosím odpovědět na otázky z mého předchozího příspěvku? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Děkuji mnohokrát, pane Sloty Team, za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
