Hráč ze Spojeného království provedl četné vklady v celkové výši přes 1 000 GBP u Mr Mega. Její účet byl uzavřen kvůli vlastnímu vyloučení, které bylo starší 4 let, a kasino nereagovalo na její žádost o vrácení peněz. Navzdory naší snaze pochopit situaci a nabídnout pomoc, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nebyli schopni případ dále prošetřit ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
V září 2022 jsem si otevřel účet u pana mega a od té doby jsem provedl mnoho vkladů v celkové výši přes 1000 GBP. Vybral jsem z toho pouze 61 GBP, což je poplatek 1 GBP. Od té doby, co jsem provedl všechny tyto vklady, byl můj účet nedávno deaktivován a uzavřen. Šel jsem na chat, abych zjistil, proč tomu tak je, a řekli, že to udělali, protože jsem vyloučen. Již více než 4 roky jsem vyloučen. To by mělo být zkontrolováno, než jsem si mohl otevřít účet a vložit. Od té doby jsem požádal o vrácení záloh, řekli, že se se mnou někdo znovu spojí, ale nikdo ne. Myslím, že je to nespravedlivé a není to moje chyba a měl bych dostat své vklady zpět.
Vážený ldavis4614,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem nežádal o uzavření mého účtu u nich, nikdy jsem nenavrhoval problém s hazardem, když jsem s nimi komunikoval, měl jsem nastavené limity vkladů a hrál jsem zodpovědně.
Jsem vyloučen z téměř všech kasinových stránek, které existují. Jsem také registrován na gamstop.
Ahoj ldavis4614,
V minulosti jsme řešili případy související s GAMSTOP, ale dostali jsme pokyny, které naznačují, že pro hráče je nejlepší kontaktovat přímo GAMSTOP . Bohužel nejsme zasvěceni do konkrétních postupů a metod, které GAMSTOP používá k ověření způsobilosti pro vrácení peněz mezi registrovanými uživateli. Zatímco máme vlastní postupy sebevylučování, GAMSTOP funguje nezávisle a používá vlastní soubor kritérií, se kterými nejsme seznámeni. V důsledku toho je mimo naši schopnost takové případy posoudit.
Pokud se v budoucnu objeví další vývoj týkající se vašeho případu, neváhejte mě kontaktovat na adrese petronela.k@casino.guru a podle toho toto vlákno aktualizuji. Ještě jednou bych si přál, abychom mohli nabídnout více pomoci.
Informujte mě prosím o preferovaném postupu.
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
