Hráč z Německa obdržel bonusovou nabídku prostřednictvím SMS a e-mailu. Bonus však nebyl hráči dán. Když z nějakého důvodu požádal kasino, bylo mu řečeno, že mu bylo zakázáno přijímat bonusy. Důvod není znám. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dnes jsem byl z bonusu vyloučen ze zcela neznámého důvodu. Problém je v tom, že jsem pořád dostal nabídky. Protože jsem nebyl o vyloučení informován a nabídku jsem považoval za dobrou, zaplatil jsem přímým odkazem z e-mailu jako obvykle, ale nedostal jsem ani popsanou nabídku ani odpověď od podpory. No, myslel jsem si, že jsem se do svého dne zamiloval, dokud jsem nedostal SMS se stejnou nabídkou a zkusil jsem to znovu pomocí odkazu SMS, znovu se započítal a už se nic nestalo. Teď jsem si myslel, že to záleží na systému a kontaktoval jinak opravdu přátelskou podporu prostřednictvím chatu. 2 hodiny čekací doba? Samozřejmě, že se automaticky uzamkne po 15 minutách a pak musíte znovu počkat. Konverzaci naleznete v příloze jako snímek obrazovky. Zatím neznám důvod. Kasina aspirací se mi vždy líbila kvůli měnícím se nabídkám a nikde není psáno, že byste je neměli používat. Koneckonců, každá jednotlivá stránka je jako mrmega.com nebo mrplay.com nebo samostatná kasina a weby a na žádném z těchto stránek jsem neporušil žádné pokyny ani podmínky. Naopak jsem se správně ověřil a vždy jsem předložil vše, co bylo požadováno. Nakonec se cítím podvedený, protože jsem nebyl informován o vyloučení ani nedostal odpověď, proč k tomu dochází. Na konci písně po měsících legrace mi to bylo provedeno, protože tato kasina jsou bez nabídek bez zájmu. Přesně proto, že dosažení nových úrovní (bonusových úrovní) trvá dlouho, ale je to zábavné ... Pouze tento bomussytsem a věrnostní body nyní již nedávají smysl, protože jste z něj byli vyloučeni, a proto ani platinový účet nemá cenu. Takže všechny měsíce pro nic za nic. Na konci příběhu jsem byl informován, že jsem dnes nabídku nevyužil. Ale neudělali to a stále mě nechali platit, ale neposkytovali žádné služby ... Nikdo nechodí nakupovat a chodí bez nabízeného produktu. Co to má znamenat? Protože neexistují žádné peníze zpět ... A když požádáte o to, abyste mohli s někým mluvit, dostanete e-mail, jehož odpovědí je, že je to konečné rozhodnutí menagemanetů… Pouze proč a proč všechno zůstává otevřené. Rozuměl bych, kdybych něco porušil, ale neudělal jsem a cítím se velmi zraden. V aspirujících kasinech byste měli mít vždy na paměti, že vás budou lákat denní nabídky, ale existuje riziko, že bez oznámení už nic nedostanete. Nezískáte peníze, které jste vložili za určitý bonus nebo bezplatná otočení. Malá funkce každého kasina propaguje další s určitými uvítacími bonusy. Ale zjevně není dovoleno je používat? To nedává smysl a není v podmínkách nikde uvedeno. Peníze pryč žádné odpovědi ... Děkuji vám za úspěšný den, milí lidé aspiere ..... Ale takto to funguje, když obří společnost provozuje tisíc údajně nezávislých stránek ... Pouze to nemůže být tak nezávislé.
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. I když chápu vaše stanovisko (a myslím si, že byste měli být informováni předem, pokud již nemáte nárok na získání bonusů), uvědomte si prosím, že kasino se může rozhodnout, zda vám bonus poskytne nebo ne.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich vysvětlení, ale než to uděláme, rádi bychom věděli, zda byl váš vklad vrácen nebo ne. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a dobrý večer, nebyly vráceny oba vklady. Ale to bude mít ten důvod, že jsem si myslel, že musíte hrát své vlastní peníze jako obvykle, a pak jsem dostal otočení zdarma, bohužel jsem se mýlil .... Co je třeba zmínit je, že celá ta věc se od nynějška stala .. „Takže jsem byl zákazníkem déle než půl roku a měl jsem stříbrný status a všechno znamenalo, že jsem už dobře zaplatil .... A bonusy jsem používal téměř každý den a také tichtercasiny, které jste inzerovali, takže všechno bylo vždy dobré a najednou to bylo . Nezajímám se o peníze, ale proč chci jen vědět důvod ... Protože jsem udělal něco špatného, pokud vím, žádné dvojí účty ... Ale kupodivu je postupně jasné, že každé kasino společnost usiluje o to, i když údajně každé stránky a každé kasino jednají nezávisle a, jak jsem řekl, vzájemně si inzerují prostřednictvím SMS a e-mailu. Nikdy jsem nevyměnil data ani nic jiného a vždy jen jednou, takže tomu nerozumím. Zejména proto, že jsem měsíce investoval spoustu peněz.
Děkuji Robertovi za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Robert,
Rozumím vaší frustraci. Jak již bylo uvedeno výše, kasino má právo odmítnout udělit vám bonusy, ale neměli byste také dostávat nabídky, zejména pokud se jedná o vkladový bonus. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jaké je jeho stanovisko.
Chtěli bychom požádat pana Mega Casino, aby odpověděl na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Robert,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že toho, čeho lze dosáhnout bez pomoci kasina, není moc. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Změna ratingu způsobená nevyřešenými stížnostmi by však mohla pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem.
Přál bych si, aby mi více pomohlo.
Sázky
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
