Hráč z Rakouska požádal o výběr před několika dny a od té doby čeká na vyřízení. Kasino na stížnost neodpovědělo a byli jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Mr. James Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 834
Částka: 1 700 €
Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc s výběrem v kasinu Mr. James.
Poté, co jsem tam za posledních pár měsíců ztratil peníze (protože nemůžete zavřít účet), jsem před 1 týdnem něco vyhrál (bez bonusových peněz, čistě prostřednictvím vkladu) přesně 1700 €, ale ohledně výplaty to už nic nefunguje. Právě jsem dostal e-mail s žádostí o výplatu.
Už jste několikrát kontaktovali podporu chatu. Nejprve se říkalo, že zpracování bude trvat 3-4 dny, pak jsem byl odložen na 6 dní. Dnes řekli, že finanční oddělení mi pošle e-mail, až přijde čas.
Před 3 dny jsem napsal e-mail na podporu (finance), ale nedostal jsem žádnou odpověď.
co mám dělat dál?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Elvira,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli KYC? Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
V tomto případě bych doporučil čekat dalších 5 dní. Tuto stížnost necháme otevřenou a pokud nedojde k žádnému vývoji, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Včera jsem dostal poštu o opětovném ověření. Jsem zvědavý, jak dlouho to bude trvat znovu, dokud nedostanu odpověď od pana Jamese
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Elviro, rozumím správně, že vás kasino požádalo o ověření vaší identity? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem požádán, abych znovu potvrdil svou totožnost. Všechno jsem to poslal včera.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za potvrzení. Pojďme tedy dát kasinu několik dní na kontrolu vašich dokumentů. Navrhuji 7 dní, a pokud nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude ve vašem případě něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobré ráno, dnes je to 1 týden, co jsem poslal požadované dokumenty panu Jamesovi. Doposud jsem nedostal žádnou zpětnou vazbu od poskytovatele, zda je vše dostatečné nebo kdy mohu očekávat platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Elviře za aktualizaci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Elviro!
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Chtěl bych požádat pana Jamese Casina, aby se připojil k této diskusi za účelem vyřešení problému s platbou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je opravdu divné, že v živém chatu máte vždy další výmluvy, proč se výplata nezpracovává.
Automaticky přeloženo:
