Hráč z Německa požádal o výběr. Zdá se, že se platba bohužel opozdila.
Automaticky přeloženo:
Mr. James Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 900 €
Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V kasinu mrJames jsem vložil celkem 5500-6000 eur. Moje poslední výhra 2900 mi nebyla vyplacena od 14. listopadu 2020, protože podle podmínek mám nárok pouze na 700 eur. Nyní přichází finanční oddělení kasina, které se 30. listopadu zapsalo do mého hráčského účtu. 20 v 14:50 a vsadil 2200 eur na blackjack, zbytek 700 eur byl údajně převeden na mě až do dnešního dne NIX !!!!! Prostě jsem si mohl dát míč
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dimi777win,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste od kasina potvrzení, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Pokud ano, předejte jej spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru . Rozumím správně, že dne 14. listopadu byl požadován výběr 700 EUR?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Dimi777win,
Mohli byste prosím poradit, jaký přesný bonus jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat podmínky. V ideálním případě prosím pošlete své historie bonusů a pokladníků. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Dimi777win, za všechny vaše zprávy. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.mrjamescasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :
„Maximální povolená částka pro výběr v případě výhry s bonusem za vklad je 20x (20krát) výše vkladu."
To by vysvětlovalo, proč byly vaše výhry z vkladového bonusu omezeny.
Pokud jde o krátké zpoždění vašeho výběru, navrhuji nastavit časovač na dalších 5 dní, a pokud do pondělí příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost. S vědomím, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, jsem zase zpátky. Bohužel jsem dodnes nedostal žádné peníze od kasina MRJames.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Začátkem ledna mohu předložit důkazy a výpisy z účtu za prosinec. Z banky, kterou jsem uložil v Mrjames Casino. Co těď můžu dělat? V blízkosti tohoto Mrjames Casino můžete doporučit právníka.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Dimi777win, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Dimi777win.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hello Dmitri, Hello Casino Guru,
Můžeme potvrdit, jak jsme informovali pana Dmitrije, že výběr 700,00 EUR již byl zpracován a vyplacen, a měl by být nyní na bankovním účtu pana Dmitrije.
Zůstáváme k dispozici.
S pozdravem,
Pan James Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým pana Jamese Casino.
Děkujeme za spolupráci. Mohl byste prosím reagovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hello Dmitri, Hello Casino Guru,
ID objednávky platby je 134539 s referenčním číslem 39040173-7371967.
Pane Dmitri, prosím zkontrolujte to znovu, protože by to mělo být na vašem účtu kdykoli.
Zůstáváme k dispozici.
S pozdravem,
Pan James Casino
Automaticky přeloženo:
