DomůStížnostiMr. James Casino - Hráč má nějaké problémy s bonusem.

Mr. James Casino - Hráč má nějaké problémy s bonusem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 2.7.2020 | Vyřešena : 3.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Itálie zažívá nějaké potíže kvůli bonusu. Po kontaktu s kasinem našli hráč a kasino řešení, jak úspěšně vybrat fond hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Platba provedena v minimální částce, 130 EUR ... protože nevím z jakého důvodu žádám o vysvětlení a říkají, že jsem využil hypotetického bonusu ...... kasina, kterým je třeba se za každou cenu vyhnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému a potřebuji více informací, abychom mohli nabídnout lepší rady. Mohl byste podrobněji popsat, co se stalo? Byly vaše výhry zabaveny? Máte problémy s výběry?

Chtěl bych vás požádat, abyste předali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, bohužel jsem nezaznamenal žádný chat s kasinem.

Poté, co jsem vyhrál 2 500 EUR, zaplatil jsem asi 100 EUR, využil jsem 450% bonus,

Pokusil jsem se provést výběr, očividně mi byl bonus zrušen, ale za výběr bylo ještě 2000 €. poté, co jsem opakovaně poskytoval všechny potřebné dokumenty, pokaždé, když jsem vstoupil do kasina, jsem vždy zjistil, že výběr byl stažen a částka 2 000 EUR přítomná na herním účtu.

Několikrát jsem poukázal na to, že jsem chtěl, aby byl výběr zpracován, a nakonec po několika dnech (myslím 2 týdny) mi řekli, že výběr zpracovají.

Bohužel, výběr byl nakonec proveden, ale ve výši 130 EUR.

Když jsem se o tom zmínil, bylo mi řečeno, že mám hypotetický bonus (nikoli počáteční) a že jsem mohl získat pouze trojnásobek součtu hypotetického bonusu.

Také jsem hledal odpovědi, které jsem neměl a byly pouze vyhýbavé.

Doufám, že jsem byl co nejjasnější, i když si nepamatuji nejmenší detaily.

Skutečností zůstává, že kromě nezaplacení není vážnost a poctivost této platformy nic pochybného.

Díky dostupnosti

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Marco, víš, že jsi obdržel a hrál si s jiným bonusem, než ten, který byl aktivován tvým vkladem 100 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Absolutně ne....

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát děkuji Marco za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní, zatímco komunikujeme s kasinem, abychom tento problém vyřešili.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer, kasino mě kontaktovalo a ujistilo mě, že to brzy přijde

zaplatit zbývající výhry, které by měly činit 1870 EUR.

Doufáme, že sliby jsou dodržovány

Vřele děkuji za vaši dostupnost a za odvedenou práci.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Děkujeme, že jste nás informovali. Prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer,

bohužel, navzdory ujištění kasina, že výplata přijde brzy,

Dosud jsem neobdržel potvrzení o souhlasu s pokračováním v platbě.

Doufám, že příští týden bude dobrý, ale v tuto chvíli už nemám žádné iluze,

příliš mnoho neznámých a dny plynou bez správné výhry.

Děkuji vám za vše, co jste udělali.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Prosím, informujte nás, jakmile dostanete něco z kasina, dejte nám vědět. Časovač prodloužím o 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer,

dnes konečně dorazila výplata výher.

Po všem, co se stalo, jsem moc nespolehoval,

ale naštěstí a díky tobě se mi to podařilo

to bylo na mně.

Toto kasino rozhodně nemůžu hodnotit pozitivně,

a nemyslím si, že to budu hrát znovu.

Ještě jednou děkuji za veškerou práci, kterou jste udělali.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Marco,

Děkujeme, že jste nás informovali, že váš problém byl vyřešen. Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.

S pozdravem,

Nick

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky