Hráč z Itálie zažívá nějaké potíže kvůli bonusu. Po kontaktu s kasinem našli hráč a kasino řešení, jak úspěšně vybrat fond hráče.
Platba provedena v minimální částce, 130 EUR ... protože nevím z jakého důvodu žádám o vysvětlení a říkají, že jsem využil hypotetického bonusu ...... kasina, kterým je třeba se za každou cenu vyhnout
Milý Marco,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, zda správně rozumím vašemu problému a potřebuji více informací, abychom mohli nabídnout lepší rady. Mohl byste podrobněji popsat, co se stalo? Byly vaše výhry zabaveny? Máte problémy s výběry?
Chtěl bych vás požádat, abyste předali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Doufejme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, bohužel jsem nezaznamenal žádný chat s kasinem.
Poté, co jsem vyhrál 2 500 EUR, zaplatil jsem asi 100 EUR, využil jsem 450% bonus,
Pokusil jsem se provést výběr, očividně mi byl bonus zrušen, ale za výběr bylo ještě 2000 €. poté, co jsem opakovaně poskytoval všechny potřebné dokumenty, pokaždé, když jsem vstoupil do kasina, jsem vždy zjistil, že výběr byl stažen a částka 2 000 EUR přítomná na herním účtu.
Několikrát jsem poukázal na to, že jsem chtěl, aby byl výběr zpracován, a nakonec po několika dnech (myslím 2 týdny) mi řekli, že výběr zpracovají.
Bohužel, výběr byl nakonec proveden, ale ve výši 130 EUR.
Když jsem se o tom zmínil, bylo mi řečeno, že mám hypotetický bonus (nikoli počáteční) a že jsem mohl získat pouze trojnásobek součtu hypotetického bonusu.
Také jsem hledal odpovědi, které jsem neměl a byly pouze vyhýbavé.
Doufám, že jsem byl co nejjasnější, i když si nepamatuji nejmenší detaily.
Skutečností zůstává, že kromě nezaplacení není vážnost a poctivost této platformy nic pochybného.
Díky dostupnosti
Marco, víš, že jsi obdržel a hrál si s jiným bonusem, než ten, který byl aktivován tvým vkladem 100 €?
Mockrát děkuji Marco za odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Prodlužujeme časovač o 7 dní, zatímco komunikujeme s kasinem, abychom tento problém vyřešili.
Dobrý večer, kasino mě kontaktovalo a ujistilo mě, že to brzy přijde
zaplatit zbývající výhry, které by měly činit 1870 EUR.
Doufáme, že sliby jsou dodržovány
Vřele děkuji za vaši dostupnost a za odvedenou práci.
Milý Marco,
Děkujeme, že jste nás informovali. Prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte své výhry.
Dobrý večer,
bohužel, navzdory ujištění kasina, že výplata přijde brzy,
Dosud jsem neobdržel potvrzení o souhlasu s pokračováním v platbě.
Doufám, že příští týden bude dobrý, ale v tuto chvíli už nemám žádné iluze,
příliš mnoho neznámých a dny plynou bez správné výhry.
Děkuji vám za vše, co jste udělali.
Milý Marco,
Prosím, informujte nás, jakmile dostanete něco z kasina, dejte nám vědět. Časovač prodloužím o 7 dní.
Dobrý večer,
dnes konečně dorazila výplata výher.
Po všem, co se stalo, jsem moc nespolehoval,
ale naštěstí a díky tobě se mi to podařilo
to bylo na mně.
Toto kasino rozhodně nemůžu hodnotit pozitivně,
a nemyslím si, že to budu hrát znovu.
Ještě jednou děkuji za veškerou práci, kterou jste udělali.