Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Mr. James Casino - Hráč byl obviněn z porušení pravidel sázení a jeho výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.1
Kasino Mr. James Casino má index bezpečnosti 2,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Vložil jsem celkovou částku 600 EUR na 2/02/20 (200 EUR, 170 EUR a 230 EUR). Při posledním vkladu jsem vyhrál 3 000 EUR.
Během živého chatu mi bylo řečeno, že se nemusíte bát, že prostředky budou brzy odeslány, protože jsem VIP hráč do 3-5 dnů. Ujistil jsem se o tom.
V minulosti jsem měl problémy, kdy mi nezaplatili včas a ztratil jsem peníze, které čekaly na vyřízení.
Vklad jsem mnohokrát, ale pouze jednou mi vyplatili 1000 EUR.
Dnes mi zavolal chlap jménem Vincent a řekl, že když jsem měl sázku přes 30%, nebudou mi platit.
Vždy jsem vsadil přes 30% limit, a tak má můj přítel, a oni vypláceli v minulosti.
Cítím se špatně v žaludku a mám pocit, že kradou lidem peníze, které na webu vyhrají a nevracejí zpět.
Existuje nějaký právní postup, který je zde možné podniknout?
Peníze nyní jednoduše zmizely z mého účtu, ale dostal jsem snímek obrazovky výběru a e-mailu a vkladů.
Dík.
Pan Abraham.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Abraham,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
"Pravidla sázení."
Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, mohu potvrdit, že jsem hrál bez bonusu.
Byly to prostředky vložené přímo z mého bankovního účtu.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Abrahamovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen v nejbližší době k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Abraham.
Je mi líto, ale toto je běžný problém s touto skupinou. Mnohokrát jsme o těchto pravidlech mluvili a závěr je, že nechtějí nic měnit. Tato pravidla považujeme za dravé:
13.6. Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR.
16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.
Můžeme se je pokusit znovu přesvědčit, ale v případě, že toto vyjednávání selže, označíme vaši stížnost jako nevyřešenou klasifikací proti kodexu férového hazardu. Je mi líto špatných zpráv.
Matej
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat pana Jamesa Casino, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
