Hráčovi ze Spojeného království byly jeho výhry zrušeny kvůli sázce vyšší než 30% vkladu.
Automaticky přeloženo:
Mr. James Casino - Hráč byl obviněn z porušení pravidel sázení a jeho výhry byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Mr. James Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj
Vložil jsem celkovou částku 600 EUR na 2/02/20 (200 EUR, 170 EUR a 230 EUR). Při posledním vkladu jsem vyhrál 3 000 EUR.
Během živého chatu mi bylo řečeno, že se nemusíte bát, že prostředky budou brzy odeslány, protože jsem VIP hráč do 3-5 dnů. Ujistil jsem se o tom.
V minulosti jsem měl problémy, kdy mi nezaplatili včas a ztratil jsem peníze, které čekaly na vyřízení.
Vklad jsem mnohokrát, ale pouze jednou mi vyplatili 1000 EUR.
Dnes mi zavolal chlap jménem Vincent a řekl, že když jsem měl sázku přes 30%, nebudou mi platit.
Vždy jsem vsadil přes 30% limit, a tak má můj přítel, a oni vypláceli v minulosti.
Cítím se špatně v žaludku a mám pocit, že kradou lidem peníze, které na webu vyhrají a nevracejí zpět.
Existuje nějaký právní postup, který je zde možné podniknout?
Peníze nyní jednoduše zmizely z mého účtu, ale dostal jsem snímek obrazovky výběru a e-mailu a vkladů.
Dík.
Pan Abraham.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Abraham,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za předání všech příslušných snímků obrazovky. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem podmínky a toto jsem našel:
"Pravidla sázení."
Nepravidelná hra zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Chtěl bych zdůraznit, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos:
„Spravedlivá a bezpečná kasina" jsou ta, která splňují všechna kritéria pro „spravedlivá kasina" a zavedla také opatření, která brání hráčům v náhodném jednání proti pravidlům nebo vlastním nejlepším zájmům.
„Spravedlivá a bezpečná kasina" by proto měla bránit hráčům v náhodném porušení T & Cs, Bonusových T & Cs, nebo dělat cokoli jiného, co by mohlo ohrozit peníze na jejich hráčských účtech. Konkrétně by „spravedlivá a bezpečná kasina" měla:
Prosazujte maximální velikosti sázek, omezené hry a další bonusové podmínky.
Mohl byste mi prosím potvrdit, že jste hráli bez bonusu? Okamžitě po vašem potvrzení kontaktujeme kasino a požádáme o jeho stanovisko. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, mohu potvrdit, že jsem hrál bez bonusu.
Byly to prostředky vložené přímo z mého bankovního účtu.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Abrahamovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude vyřešen v nejbližší době k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Abraham.
Je mi líto, ale toto je běžný problém s touto skupinou. Mnohokrát jsme o těchto pravidlech mluvili a závěr je, že nechtějí nic měnit. Tato pravidla považujeme za dravé:
13.6. Pokud částka vkladu hráče nepřesáhne 500 EUR, bude mít hráč nárok až do posledního vkladu X10. Tato maximální výplata bude uplatněna také v případech, kdy hráč provedl další vklady, které byly podle uvážení kasina považovány za provedené za účelem překročení kumulované částky vkladu 500 EUR.
16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře.
Pomocí Martingale, zdvojených a podobných systémů a strategií.
Můžeme se je pokusit znovu přesvědčit, ale v případě, že toto vyjednávání selže, označíme vaši stížnost jako nevyřešenou klasifikací proti kodexu férového hazardu. Je mi líto špatných zpráv.
Matej
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat pana Jamesa Casino, aby na tuto stížnost odpověděl. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
