Hráč z Dánska vyhrál značné množství peněz. Pokusil se vybrat své výhry několikrát, ale pouze jedna transakce ve výši 20 000 DKK byla úspěšná. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Ahoj! 28. října 2020 jsem vyhrál jackpot ve hře „Divine Fortune" v hodnotě 172 000 tisíc dánských korun. Po shromáždění jackpotu jsem měl na svém herním účtu celkem 185 000 tisíc dánských korun. Zahájil jsem platbu na svůj bankovní účet ve výši 175 000 dánských korun. Platba nebyla zpracována, bylo mi zamítnuto, peníze byly vráceny na herní účet. Žádné vysvětlení, žádné oznámení v mé doručené poště. Mezitím jsem pokračoval ve hře, přestal hrát a začal provádět další dvě platby na svůj bankovní účet. Moje platby byly odmítnuty bez předchozího zpracování nebo případně vyžadovaného ověření účtu. Mnohem později jsem zahájil další platbu s mnohem nižší částkou, 20 000 tisíc dánských korun, která byla zpracována a peníze byly shromážděny na můj bankovní účet. Jedinou odpovědí z jejich počítačového systému byl e-mail s žádostí, abych hrál zodpovědně, protože moje aktivita na mém herním účtu upozornila jejich systém. Když jsem nezaplatil požadovanou částku, dostal jsem se do nevděčné situace, že jsem nevyužil vyhraný jackpot. Sledováním těchto zpráv se považuji za poškozeného jejich platebním systémem a žádám o smírné řešení této nespravedlnosti. Žádám o odpověď na svou stížnost a jsem ochoten počkat na dobu stanovenou zákonem. V případě nepříznivého řešení budu se svou stížností kontaktovat dánské příslušné orgány.
Dobrý den!
S pozdravem Alin F ***
Drahý Alin,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Často se stává, že dokud hráč neověří svůj účet, může si vybrat pouze část své výhry nebo nemůže vybrat vůbec nic.
Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Moc děkuji Afr1kaK0rps za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat Mr. Green Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Dobrý den, chci se vrátit s několika doplňky v mém případě, aby byly známy všechny podrobnosti problému:
1. V době výhry jackpotu jsem nashromáždil na herním účtu částku 185 000 dkk, cca. 29638 USD.
2. Provedl jsem platbu na svůj bankovní účet ve výši 175 000 dkk, která nebyla zaregistrována, peníze byly vykázány na mém herním účtu.
3. Krátce nato jsem provedl další dvě platby na můj bankovní účet, jednu v hodnotě 100 000 dkk a druhou 75 000 dkk. Jak neregistrovaný, tak peníze zpět na mém herním účtu.
4. Když jsem měl na svém herním účtu částku 185 000 dkk, pokračoval jsem ve hře a prohrával o peníze, dokud jsem se nerozhodl, že poslední peníze na účtu, částka 20 000 dkk, budou převedeny na můj bankovní účet. Částka byla zaregistrována, zpracována a převedena na můj bankovní účet během několika dní.
5. Dne 12-02-2021 jsem u dánského úřadu pro stížnosti podal stížnost na provozovatele online kasina pana Green Dk.
6. Kancelář pro vyřizování stížností uspořádala telefonní schůzku mezi mnou, zástupcem kasina a samotnou kanceláří, přičemž úřad vystupoval jako prostředník.
7. Od zákaznického servisu kasina jsem dostal dva e-maily, podle mého názoru pochybné.
8. Zeptal jsem se zákaznického servisu v online chatu na jednoho z nich a oni mi navrhli, abych je ignoroval.
9. Chci požádat a také požádat o podporu ohledně některých rad ohledně smírného řešení stížnosti.
Děkuji a přeji vám hodně klidu!
Vážený Afr1kaK0rps,
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Čekáme také na jejich vysvětlení ohledně případu a proč byly vaše vyšší výběry zamítnuty bez jakéhokoli upozornění.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.
Stížnost bude nyní uzavřena, protože nevyřešeno, protože kasino na nás neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším případem nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru