DomůStížnostiMr. Green Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Mr. Green Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 778

Částka: 175 000 kr.

Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 2.3.2021 | Nevyřešena : 30.4.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Dánska vyhrál značné množství peněz. Pokusil se vybrat své výhry několikrát, ale pouze jedna transakce ve výši 20 000 DKK byla úspěšná. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj! 28. října 2020 jsem vyhrál jackpot ve hře „Divine Fortune" v hodnotě 172 000 tisíc dánských korun. Po shromáždění jackpotu jsem měl na svém herním účtu celkem 185 000 tisíc dánských korun. Zahájil jsem platbu na svůj bankovní účet ve výši 175 000 dánských korun. Platba nebyla zpracována, bylo mi zamítnuto, peníze byly vráceny na herní účet. Žádné vysvětlení, žádné oznámení v mé doručené poště. Mezitím jsem pokračoval ve hře, přestal hrát a začal provádět další dvě platby na svůj bankovní účet. Moje platby byly odmítnuty bez předchozího zpracování nebo případně vyžadovaného ověření účtu. Mnohem později jsem zahájil další platbu s mnohem nižší částkou, 20 000 tisíc dánských korun, která byla zpracována a peníze byly shromážděny na můj bankovní účet. Jedinou odpovědí z jejich počítačového systému byl e-mail s žádostí, abych hrál zodpovědně, protože moje aktivita na mém herním účtu upozornila jejich systém. Když jsem nezaplatil požadovanou částku, dostal jsem se do nevděčné situace, že jsem nevyužil vyhraný jackpot. Sledováním těchto zpráv se považuji za poškozeného jejich platebním systémem a žádám o smírné řešení této nespravedlnosti. Žádám o odpověď na svou stížnost a jsem ochoten počkat na dobu stanovenou zákonem. V případě nepříznivého řešení budu se svou stížností kontaktovat dánské příslušné orgány.

Dobrý den!

S pozdravem Alin F ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý Alin,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Často se stává, že dokud hráč neověří svůj účet, může si vybrat pouze část své výhry nebo nemůže vybrat vůbec nic.

Byli byste tak laskaví a potvrdili byste, že jste prošli ověřením KYC? Už jste někdy úspěšně ukončili výběr?

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji Afr1kaK0rps za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěl bych požádat Mr. Green Casino, aby se k nám přidalo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, chci se vrátit s několika doplňky v mém případě, aby byly známy všechny podrobnosti problému:

1. V době výhry jackpotu jsem nashromáždil na herním účtu částku 185 000 dkk, cca. 29638 USD.

2. Provedl jsem platbu na svůj bankovní účet ve výši 175 000 dkk, která nebyla zaregistrována, peníze byly vykázány na mém herním účtu.

3. Krátce nato jsem provedl další dvě platby na můj bankovní účet, jednu v hodnotě 100 000 dkk a druhou 75 000 dkk. Jak neregistrovaný, tak peníze zpět na mém herním účtu.

4. Když jsem měl na svém herním účtu částku 185 000 dkk, pokračoval jsem ve hře a prohrával o peníze, dokud jsem se nerozhodl, že poslední peníze na účtu, částka 20 000 dkk, budou převedeny na můj bankovní účet. Částka byla zaregistrována, zpracována a převedena na můj bankovní účet během několika dní.

5. Dne 12-02-2021 jsem u dánského úřadu pro stížnosti podal stížnost na provozovatele online kasina pana Green Dk.

6. Kancelář pro vyřizování stížností uspořádala telefonní schůzku mezi mnou, zástupcem kasina a samotnou kanceláří, přičemž úřad vystupoval jako prostředník.

7. Od zákaznického servisu kasina jsem dostal dva e-maily, podle mého názoru pochybné.

8. Zeptal jsem se zákaznického servisu v online chatu na jednoho z nich a oni mi navrhli, abych je ignoroval.

9. Chci požádat a také požádat o podporu ohledně některých rad ohledně smírného řešení stížnosti.


Děkuji a přeji vám hodně klidu! filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Afr1kaK0rps,

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Čekáme také na jejich vysvětlení ohledně případu a proč byly vaše vyšší výběry zamítnuty bez jakéhokoli upozornění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což by mohlo vést k odečtení hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena, protože nevyřešeno, protože kasino na nás neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s vaším případem nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky