Hráčův účet byl uzavřen před 6 měsíci z dosud neznámého důvodu. Ověření hráče nebylo dokončeno, zdálo se, že kasino nepřijímá doklady totožnosti hráče. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Mr. Green Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 €
Mr. Green Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Mr. Green Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tito lháři a zloději mi ukradli peníze. Vykopli mě z mého účtu, jakmile jsem provedl vklad a od té doby mě odmítali pustit zpět po dobu více než 6 měsíců!!! Plně jsem vyhověl jejich ověření. Poslal jsem jim svůj průkaz totožnosti, selfie, kde jsem ho držel, svůj poa a další. Odmítají mě pustit zpět na můj účet.
Řekli, že chtějí obrázek mé karty, ale k vkladu jsem použil jednorázovou kartu od revolutu. Neexistovala žádná fyzická kopie, a protože byla na jedno použití, existovala pouze jednou, takže jsem ji nemohl pořídit.
Dostal jsem dokument s potvrzením karty od Revolutu, který to ukazuje, a lháři v MrGreen to několikrát uznali, ale stále mi odmítají otevřít můj účet nebo mi vrátit peníze tím, že lhali, že potřebují obrázek karty, když to vědí. neexistuje!!!
Lžou a vědí, že mají ukrást moje peníze. Chci zpět svých 100 €.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj aakashran92,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Mr. Green. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se zaregistrovali do kasina? Jakou platbu jste použili k uložení? Kdy jste kasino naposledy kontaktovali a odpověděli, pokud ano, co přesně?
Mohli byste nám prosím zaslat potvrzení vaší platby do kasina na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Zaregistroval jsem se a provedl vklad 14. ledna 2022.
Vložil jsem pomocí jednorázové karty Revolut. Vysvětlil jsem to ve své předchozí zprávě.
Naposledy jsem s nimi mluvil minulý týden, když potvrdili, že ověřili potvrzení mé karty, ale stále chtějí vidět snímek obrazovky karty, o kterém uznali, že ho nemohu získat, protože neexistuje.
Prosím pomozte. Nejsem si jistý, zda jste četli mou poslední zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj? Už je to pěkných pár dní a vy jste neodpověděli a je to trochu znepokojivé. Dostanu své peníze zpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji aakashran92 za všechny informace prozatím. Vaši stížnost předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj aakashran92,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací.
Dovolte mi několik doplňujících otázek
Zkusili jste odeslat snímek obrazovky vaší aplikace Revolut s virtuální kartou viditelnou na snímku obrazovky? Jaká byla poslední zpětná vazba od kasina ohledně toho, co se od vás požaduje?
Příslušnou komunikaci můžete zaslat na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru Případně ji můžete zveřejnit zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený aakashran92,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj aakashran92,
Děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Právě jsem vám také poslal e-mail. Dejte nám prosím vědět, když znovu odešlete dokumenty do kasina, a řekněte nám o všech aktualizacích týkajících se ověření vašich dokumentů. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
